Klientu apkalpošanas dienestam ir svarīga loma jebkura uzņēmuma izdzīvošanā un nepārtrauktā darbībā. Lai gan klientu apkalpošanas nodaļai ir daudz dažādu lomu, divas galvenās nodaļas funkcijas, kas ietekmē visu uzņēmumu, ir sabiedriskās attiecības un pozitīvas kompānijas kultūras veidošana. Klientu apkalpošanas pārstāvju uzdevumi un darbības ir tieši saistītas ar šīm galvenajām funkcijām.
Sabiedriskās attiecības
Klientu apkalpošanas nodaļa lielā mērā ir atbildīga par uzņēmuma attiecību veidošanu un nostiprināšanu ar sabiedrību. Klientu apkalpošanas pārstāvji ir pirmais kontakts ar sabiedrību daudziem uzņēmumiem. Uzņēmumiem, kuriem ir spēcīga klientu apkalpošanas reputācija, ir noderīga palīdzība klientiem. Klientu apkalpošanas nodaļas locekļi var pat izveidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem, pastāvīgi sadarbojoties un atkārtojot biznesu.
Klientu saglabāšana
Klientu saglabāšana ir tieši saistīta ar klientu apkalpošanas nodaļas sabiedrisko attiecību funkciju. Turpinot mijiedarbību ar sabiedrību, klientu apkalpošanas nodaļa izveido uzņēmuma tēlu, kas atstāj ilgstošu iespaidu uz klientu vai klientu. Klientu saglabāšana ne vienmēr ir atkarīga no saražotā produkta vai cenas, ko produkti tiek pārdoti. Tā vietā daži klienti ir gatavi maksāt nedaudz vairāk par produktu, par samaksu par vidējo klientu apkalpošanu.
Uzņēmuma kultūra
Klientu apkalpošanas pārstāvji, kuriem ir pozitīva un patīkama attieksme, var arī palīdzēt radīt pozitīvu darbinieku kultūru visā uzņēmumā. Pozitīvas darbinieku kultūras izveide var būt infekcioza uzņēmumam. Klienti var sajust, kad darbinieki patiesi bauda savu darbu un izbauda mijiedarbību ar klientiem. Klienti, kas uztver šo pozitīvo darbinieku kultūru, mēdz pievērsties biznesam tā atmosfēras dēļ, cik vien tas ir par saviem produktiem vai pakalpojumiem.
Pārdošana
Uzņēmuma finansiālā labklājība lielā mērā ir atkarīga no tā piedāvātā produkta vai pakalpojuma. Klientu apkalpošanas pārstāvjiem bieži ir būtiska loma uzņēmuma saražotajā pārdošanas apjomā. Klientu apkalpošanas nodaļa var kalpot kā tiešais pārdošanas aģents vai netiešs pārdošanas aģents, kas papildina papildu produktus un pakalpojumus, pārsniedzot to, ko klients jau pērk vai parasti pērk. Klientu apkalpošanas nodaļas radītā pozitīvā kultūra, kā arī papildu nepieciešamo pakalpojumu piedāvājums var radīt atmosfēru, kurā klienti nākotnē cer iegādāties jaunus produktus.
2016. gada algu informācija klientu apkalpošanas pārstāvjiem
Saskaņā ar ASV Darba statistikas biroja datiem 2016. gadā klientu apkalpošanas pārstāvji nopelnīja vidējo gada algu 32 300 ASV dolāru apmērā. Zemākajā līmenī klientu apkalpošanas pārstāvji nopelnīja 25. procentiles algu 25,520 ASV dolāru apmērā, kas nozīmē, ka 75 procenti nopelnīja vairāk nekā šī summa. 75. procentiles alga ir 41,430 ASV dolāri, kas nozīmē, ka 25 procenti nopelna vairāk. 2016. gadā ASV klientu apkalpošanas pārstāvju vidū bija nodarbināti 2 784 500 cilvēku.
