Konsekventa un pārdomāta klientu apkalpošana ir tās firmas zīme, kas saprot, kurš maizi izdala. Klienti ir jebkura uzņēmuma dzīvība un dvēsele, kā arī uzņēmuma īpašnieki un darbinieki, kas saprot, ka ir ieradums, ka klienti ir apmierināti. Tas ietver visu iespējamo, lai novērstu neapmierinātus klientus un veiktu pasākumus, lai atrisinātu problēmas, kad tās rodas.
Klausīšanās
Klausoties, ko klients jums saka, ir izšķiroša nozīme, ja jūs cerat, ka šis klients būs laimīgs. Ja tas, ko pasaka klients, izklausās pazīstami, neuzņemieties, ka esat to dzirdējuši un noskaņojuši. Katrs klients ir indivīds, un augstākās amatpersonas vai pārstāvja zīme ir spēja saprast klienta teikto nianses un rīkoties atbilstoši šai informācijai. Ja piegādājat klientam tādu produktu, pakalpojumu vai pieredzi, kas ir "pietiekami laba", viņa var atgriezties jūsu uzņēmumā vai arī tā nevar. Ja jūs viņai sniedzat tieši to, ko viņa meklē, draudzīgā un pārliecinošā veidā, izredzes palielinās, ka viņa atgriezīsies.
Uzturēšanās informēta
Daļa no jūsu uzņēmuma ir saglabāt aktuālu informāciju ar jaunāko informāciju savā jomā. Daudzi klienti zina, ko vēlas, bet citi ieradīsies jūsu uzņēmumā, meklējot informāciju un norādījumus, kā arī produktu. Ja jūs varēsiet sniegt zinošus un noderīgus norādījumus par jauniem produktiem, alternatīvām, remontu un citām detaļām, klienti to novērtēs un atcerēsies savu biznesu nākamajā reizē, kad viņiem būs nepieciešams kaut kas, kas jums nepieciešams.
Neapmierinātības risināšana
Neskatoties uz vislielākajiem centieniem, reizēm jūs piedzīvosiet klientus, kuri nav apmierināti ar to, ko esat nodrošinājis. Reakcija uz šo situāciju ir tas, kas atdala augstākos uzņēmējus no pārējiem. Atrisiniet šo problēmu, apmierinot visas puses, nekļūstot par aizsardzības spēku. Kļūda klienta pusē. Ja klients vēlas atmaksāt vai nomainīt, ka jūs nedomājat, ka tas ir pamatots, tas ir labāks, ja jūsu uzņēmumam tas vienkārši ir jādod klientam. Jūs zaudējat vienas preces cenu, bet labāk nekā atsavināt šo personu, un pēc tam visus cilvēkus, kurus persona stāsta.
Sekošana
Atbilstoša pēcpārbaudes apmērs lielā mērā ir atkarīgs no tā, ko pircējs ir nopircis. Acīmredzot, veikala īpašnieks nesūta Ziemassvētku kartiņas kādam, kas nopirka laikrakstus. Lieliem pirkumiem tomēr pēc dažiem mēnešiem pierakstieties ar savu klientu, lai pārliecinātos, ka viņa ir apmierināta ar savu pirkumu. Jauna datorsistēma vai televīzija, jauns automobilis vai dārgs guļamistabas komplekts ir pietiekami nozīmīgi pirkumi, ko klients novērtēs, e-pastu vai telefona zvanu, lai uzzinātu, vai ir kaut kas vairāk, ko varat darīt.
