Klienti tērē naudu, ja viņi jūtas vērtīgi. Vērtības sajūta ir arī faktors darbinieku saglabāšanā. Investori, kas naudu iemaksā jūsu uzņēmumā, arī vēlas justies novērtēti, pat ja to ieguldījumi ir tikai daži procentu punkti salīdzinājumā ar citiem ieguldītājiem. Jūsu klientu apkalpošanas politika nosaka attiecības, kas jums būs ar trim svarīgākajiem jūsu uzņēmuma izdzīvošanas elementiem.
Apmācība
Klientu apkalpošanas dienestiem ir vajadzīgi veidi, kā novērtēt viņu panākumus. Darbinieki nevar gaidīt, lai sniegtu ideju par lielisku servisu, ja viņi to nezina. Grāmatā “Godalgotā klientu apkalpošana” Renee Evenson raksta: “Pirms jūs varat sagaidīt, ka jūsu organizācijas cilvēki nodrošinās izcilu klientu apkalpošanu, viņiem ir jāzina, kā sniegt izcilu klientu apkalpošanu.” Politika nosaka pakalpojumu vadlīnijas un apmāca darbiniekus.
Skaidrība
Darbinieki palīdz vai kavē zīmolu, pamatojoties uz viņu sniegumu. Skaidri definēta politika palīdz nodrošināt, ka uzņēmuma misija ir skaidra visiem darbiniekiem. Tas arī aizņem dažus no jūsu darbinieku spiediena, lai veiktu neiespējamo. Reizēm dažiem klientiem var būt neiespējami. Tas samazina apgrozījumu. Jūs nevarat aizdegt darbiniekus par savu politiku ievērošanu. Jums tikai jāpārskata to efektivitāte vai klienta vērtība.
Klienti sagaida labu servisu
Klienti pieprasa, lai viņus izturētos pret viņu naudas jautājumiem. Politikas pieņemšana ir uzņēmējdarbības priekšnoteikums. Tikai nepārprotami netiks nodrošināts, ka veikalā varēsiet atbildēt uz jautājumiem vai atbildēt uz zvanu centru, lai ātri atbildētu uz zvaniem. Klientu apkalpošanas politika ir veids, kā izstrādāt standartu, kas pārsniedz cerības. Rons Zemke un Džons A. Vuds grāmatā "Klientu apkalpošanas paraugprakse" raksta, ka klientu apkalpošanas politika kalpo kā līdzeklis, lai apvienotu visu organizāciju, lai virzītos uz "vērienīgu, vēlamu nākotnes valsti", kurā pakalpojums pāriet ārpus cerībām klientiem.
Atsauksmes
Klientu apkalpošanas politika ir līdzeklis, lai darbiniekiem sniegtu norādījumus par to, kā pieprasīt informāciju no klientiem, lai uzlabotu produktus. Rakstā "The Wall Street Journal" Qwest Communications ziņo par klientu apkalpošanas politikas izstrādi, lai pieprasītu informāciju no klientiem, lai atklātu problēmas, kuras uzņēmumam varēja palaist garām, un atrisināt šīs problēmas, pirms vairāki klienti tiek zaudēti neatbilstošu pakalpojumu problēmu dēļ.
Klientu apkalpošanas politikas izstrāde
Apmācīt savus darbiniekus, lai tie būtu problēmu risinātāji, un iekļaujiet pārdotas taktikas, lai izmantotu durvis, ko viņi ir atvēruši, sniedzot lielisku servisu. Renee Evenson raksta: "Piešķiriet pietiekamu laiku, lai apmācītu kolēģus, lai veiktu darbu, ko viņi bija pieņemti darbā. Iegūstiet savus darbiniekus, jo viņi mijiedarbojas ar klientiem vairāk nekā vadības komanda. Viņiem būs labāka izpratne par to, ko klients sagaida no viņu pieredze ar uzņēmumu."
