Klienti vēlas, lai viņi izturas pret pieklājīgu pieredzi, runājot ar klientu apkalpošanas pārstāvi. Laiks, kas ir tirdzniecības pārstāvis vai konta speciālists, klients pamato savu turpmāko uzņēmējdarbību ar saņemto pakalpojumu. Ja pārstāvis nav pieklājīgs, iespējams, ka klients aizņems savu nākotnes biznesu citur.
Samazinātas eskalācijas
Klienti lūdz runāt ar uzraudzītājiem vai pat atcelt pakalpojumus tādu iemeslu dēļ kā bažas, zināšanu trūkums un attiecību trūkums. Laipnība klientam samazina iespējamību, ka vadītājs var saasināties vai atcelt, jo tas ātri parāda, ka pārstāvim ir prasmes veidot attiecības. Visbiežāk, kad klients ir nomierinājies, jo vairāk pieklājīgs pārstāvis, jo labākas ir attiecības starp klientu un uzņēmumu.
Saistība pār zināšanām
Uzticīgi pārstāvji var veidot saikni ar klientiem un padarīt klientu sajūtu, ka viņu problēmas ir atrisinātas pat tad, ja pārstāvis cīnās ar zināšanām. Klienti vēlas, lai tiktu uzskatīti par vērtīgiem pat tad, ja viņi gūst minimālu peļņu. Pārstāvji, kas saprot šo darbu, lai veidotu attiecības, kas tām ļauj segt trūkumus attiecībā uz savām zināšanām. Sakarā ar to klients vairāk koncentrējas uz pozitīvajām attiecībām ar uzņēmumu, nevis uz nelieliem jautājumiem ar sniegto informāciju.
Palielināta lojalitāte
Klientiem, kuriem katru reizi, kad viņi zvana uz klientu apkalpošanu, izturas ar pieklājīgu sarunu, ir labāka uzņēmuma lojalitātes sajūta. Bieži vien neveiksmīgs pārstāvis var izraisīt klienta aiziešanu, bet konsekventa pieredze uzkrāsies klientu uz mūžu.
Labāka atmosfēra
Zvanu centri, kas māca laipnu uzvedību pārstāvjiem un demonstrē šīs iezīmes savā vadībā, ir pārstāvji, kas ir motivēti un biežāk sasniedz ilgtermiņa, grūtāk sasniedzamus mērķus. Kvalitātes rādītāji un klientu apkalpošanas atgriezeniskā saite ir pozitīva, kas zvanu centrā rada pozitīvu atmosfēru.
Mērāmā statistika
Neatkarīgs uzņēmums, piemēram, J.D. Power and Associates, novērtē klienta sajūtu par pārstāvju pieklājību, jo tie nosaka klientu atbalsta rangu organizācijās. Arī daudzi klienti ziņo organizācijai Better Business Bureau, ja viņi nejūtas izturējušies pieklājīgi. Daudzi potenciālie klienti meklē šos uzņēmumus, lai noteiktu, ar ko nodarboties ar uzņēmējdarbību. Uzņēmumi ar zemu klasifikāciju var zaudēt potenciālo biznesu.
