Klientu apkalpošana ir viesmīlības nozares būtība. Klientu apkalpošanas nozīme viesmīlībā tiek uzsvērta profesionālajos kursos, kā arī apmācības moduļos darbā, jo viesmīlīgajiem viesiem, restorāniem un citiem nozares pārstāvjiem ir labi jāapzinās tās nozīme un ietekme uz veiksmīgu uzņēmējdarbību.
Ieguvumi
Nepietiekamam solījumam un pārmērīgam piedāvājumam jābūt mantram katram veiksmīgam viesnīcas viesim, kam vajadzētu būt uzmanīgam un kaislīgam par klientu vajadzībām. Ja jūs apmierināt klienta vajadzības, jūs veidojat pamatu, lai izveidotu attiecības, kas balstītas uz uzticību un lojalitāti. Visi šie faktori kopā veicina klientu lojalitāti un saglabāšanu, kas ir šīs nozares panākumu neatņemama sastāvdaļa.
Atsauksmes
Vienmēr esi atvērts ieteikumiem. Saprast, ko jūsu klienti sagaida no jums. Novietojiet ieteikumu lodziņu viesnīcas reģistratūrā, kafejnīcā, gaisa ceļojumā vai tūrisma birojā, lai jūs varētu savākt atsauksmes no saviem klientiem. Turklāt ne tikai savāciet klienta ieteikumus, rīkojieties, lai parādītu, ka jūs tiešām rūpaties un vēlaties savu biznesu. Ir būtiski izprast klientu apkalpošanas nozīmi viesmīlībā, lai pozitīvi ietekmētu uzņēmumu, klausoties un mācoties.
Ātrā apkalpošana
Jūs varat sniegt vislabāko servisu, bet, ja neesat pietiekami ātri, jūs varat zaudēt svarīgu klientu un vairākus citus lūgumus. Vienmēr atcerieties, ja nedodat klientam to, ko viņš meklē, viņš klauvēs pie citām durvīm, kamēr kāds cits. Uzziniet, kā pastāvīgi ieviest jauninājumus, lai apmierinātu augstās cerības un sniegtu labu servisu. Klientam vajadzētu būt jūsu visuma centram, un jūsu pakalpojumi ir jāizstrādā ap viņu.
Ērtības
Viesmīlības industrija plaukst ērtāk. Ja jūsu klientu apkalpošanas iestādē trūkst šīs būtiskās sastāvdaļas, jūsu uzņēmums ilgs, ja vien jūs neradīsiet izmaiņas, kas apliecina jūsu apņemšanos apmierināt klientu apmierinātību. Atcerieties, ka apkalpošanas un viesmīlības nozares tika izveidotas, lai piedāvātu klientiem ērtības pamatus. Mūsdienās, paplašinoties nozarei un pieaugot konkurencei, viesnīcu konglomerāti kļūst inovatīvi un domā par līdzekļiem, lai sasniegtu visaugstākos standartus ērtības piedāvājumos.
Vērtība
Klientu apkalpošanas nozīme viesmīlībā izriet no principa, ka klientam ir jāpiemēro prioritāte, un viņam vajadzētu redzēt vērtību, ko viņš saņem. Ja klients ir pārliecināts, ka viņš saņem vērtību par samaksāto naudu, viņš turpinās atgriezties. Gluži pretēji, neapmierinātība ar jūsu klientu apkalpošanas dienestu padarīs viņu atpakaļ un meklēs vērtības piedāvājumu no jūsu konkurences.
