Ir daudz veidu uzņēmumi, kas piedāvā zvanu centrus, lai palīdzētu saviem klientiem, pērkot vai atrisinot problēmu par produktu. No aviosabiedrībām, elektroniskiem uzņēmumiem bankām, funkcionālie zvanu centri palīdz atbildēt uz patērētāja jautājumiem, lai viņi varētu atrisināt šo jautājumu un efektīvāk izmantot savu jauno produktu. Minētajiem zvanu centriem jānodrošina, ka tie darbojas optimālā darbības līmenī. Lai to izdarītu, viņi aplūko dažādus statistikas datus, piemēram, ierašanās ātrumu. To izmanto, lai noteiktu ienākošo zvanu ātrumu.
Skaitīt ienākošo zvanu skaitu dienas laikā.
Reiziniet izvēlēto laika vienību līdz vienai dienai. Piemēram, sakiet, ka aprēķinājāt ierašanās ātrumu minūtē. Stundā ir 60 minūtes un dienā ir 24 stundas. Tāpēc minūšu skaits dienā ir 24 x 60 = 1,440. Ja izvēlējāties sekundes likmi, matemātika būtu 60 x 60 x 24, jo minūtei ir 60 sekundes. Tas ir vienāds ar 86 400 sekundēm vienā dienā. Ja izvēlējāties stundu skaitu, tas vienkārši būtu 24.
Sadaliet ienākošo zvanu skaitu pa sekundēm, minūtēm vai stundām dienā. Piemēram, vienas dienas laikā tika saņemti 10 000 zvani, un jūs vēlaties aprēķināt ierašanās ātrumu minūtē. Vienādojums būtu šāds:
10 000 zvanu / 1,440 = 6,94444 vai ierašanās ātrums ir tikai aptuveni 7 zvani minūtē.
