Lai atbildētu uz jautājumu "Kāda ir CRM nozīme?", Jums ir jāmeklē pagātnes iniciāļi, kas ir garāki par klientu attiecību pārvaldības terminu, un jādomā par CRM nevis kā "lieta", bet gan par uzņēmējdarbības stratēģiju. Katrs vārda vārds ir svarīgs pats par sevi, un, apvienojot, rada ideoloģiju, kas ir ļoti svarīga.
Identifikācija
Klientu attiecību pārvaldība jeb CRM ir biznesa stratēģija, kas vērsta uz klientu zināšanām, apmierinātību un saglabāšanu. Lai gan jebkura uzņēmuma mērķis ir peļņa, CRM stratēģijas sākas ar klientu un strādā pie pārdošanas, salīdzinot ar „pārdošanas” stratēģiju, kas sākas ar produktu vai pakalpojumu un ved uz klientu. Sākot ar klientu, ir jāapkopo un jāanalizē informācija, lai noteiktu, kas ir klients, kādas ir klienta vajadzības un kā uzņēmums var tikties, tad pārsniegt šīs vajadzības.
Mērķi
Lai saprastu CRM nozīmi, jums ir jāaplūko tās galīgie mērķi. Pieci svarīgi CRM mērķi ietver augstāku klientu apkalpošanu, nepieciešamību balstītu pārdošanas stratēģiju, efektīvu savstarpējo pārdošanu, pārdošanas personāla atbalstu un klientu ģenerēšanas un saglabāšanas politiku. Šo mērķu īstenošana nozīmē, ka jūsu uzņēmumam ir jāizveido mārketinga kombinācija, kas ietver produktu, cenu, vietu un veicināšanu, kas ir unikāla katram klientam, kuru jūs apkalpojat. CRM mērķu pieņemšana ietver klienta un pirkšanas procesa izpēti, nodrošinot jūsu pārdošanas personālam apmācību un tehnoloģijas, kas nepieciešamas, lai saskaņotu produktus vai pakalpojumus ar vajadzībām, un palīdzot pārdošanas personāla centieniem atklāt veidus, kā pievienot vērtību un peļņu ar krustu pārdošana.
Stratēģijas
CRM ietver tādu stratēģiju izstrādi, kas vērstas uz klientiem, jo patērētājiem var būt nozīmīga ietekme uz apakšējo līniju. Essential CRM stratēģijas ietver klientu saglabāšanas vai atgriešanas stratēģijas, jaunu klientu paaudzi, personalizētus pārdošanas plānus, kas darbojas, lai nodrošinātu klientu lojalitāti, un nepārtrauktu produkta / pakalpojuma līnijas uzlabošanu, lai nodrošinātu pareizos produktus mārketinga kombinācijā. Lai efektīvi īstenotu šīs stratēģijas, ir nepieciešama apņemšanās un saziņa, kā arī tehnoloģija un infrastruktūra, kas nepieciešama tās atbalstam.
Īstenošana
CRM var apvienot uzņēmumu. Uzmanības pievēršana klienta vajadzībām un ārkārtīgi svarīgu CRM stratēģiju veiksmīgai īstenošanai ir kopīgs mērķis visiem. CRM stratēģiju īstenošanai tomēr ir vajadzīgs gan laika, gan naudas ieguldījums. Tehnoloģijas tīkla infrastruktūras un CRM programmatūras veidā ir būtiskas veiksmīgai ieviešanai, kā arī personāla apmācība, lai izmantotu programmatūru pēc iespējas pilnīgāk.
Potenciāls
CRM ievērojami palielina uzņēmuma peļņas potenciālu. Tas palielina iekšējo komunikāciju, nodrošina darbiniekiem iespējas strādāt kopā, lai sasniegtu kopīgu mērķi, padarītu pārdošanas procesu vieglāku un efektīvāku, un, pats galvenais, palielina klientu apmierinātību un lojalitāti. Uzņēmums, kas uzņemas saistības ar CRM, arī apņemas mainīt un attīstīties, jo klienti pārvietojas savā dzīves ciklā, maina savu vēlmi, vajadzības un pirkšanas ieradumus, kā arī mainoties biznesa un ekonomikas apstākļiem. Šī attīstība ir būtiska, lai turpinātu panākumus un rentabilitāti.
