Augot uzņēmējdarbībai, palielinās arī šajā biznesā iesaistīto cilvēku skaits. No dienas, kad uzņēmējs veido jaunu uzņēmumu, vismaz viens cilvēks ir ieguldījis uzņēmuma panākumus. No šejienes šis skaitlis palielinās, strādājot darbiniekiem, partneriem, akcionāriem un citiem. Projektu vadītāji un ieguldītāji šos cilvēkus identificē kā “ieinteresētās personas” ar tiem, kuri ir nozīmīgi uzņēmuma panākumos, kuri tiek nozīmēti kā “galvenās ieinteresētās personas”.
Ko nozīmē galvenās ieinteresētās personas?
Ieinteresētajai personai ir interese vai „līdzdalība” uzņēmuma vai tā projektu panākumos vai neveiksmē. Ja uzņēmums rīt rīt, šie cilvēki kaut kādā veidā tiktu ietekmēti. Tomēr ieinteresētās personas neaprobežojas tikai ar tiem, kas strādā tieši ar uzņēmumu vai ar to. Uzņēmuma ietekme var iet cauri vairākiem slāņiem, kas ietekmē, piemēram, pārdevēju darbiniekus vai citus uzņēmumus tajā pašā kopienā. Bet, ņemot vērā uzņēmuma panākumus, nav obligāti tiesības uz tādu pašu atlīdzību kā personai, kas ir cieši saistīta ar pašu uzņēmumu.
Kad kāds ir apzīmēts kā galvenā ieinteresētā persona, tas vienkārši nozīmē, ka persona ir viena no galvenajām ieinteresētajām personām uzņēmējdarbībā un tās projektos. Noteikt, kuras ieinteresētās personas ir galvenās, var būt grūts, jo uzņēmums var justies, ka ikviens, kas pievienojies savam darbam, ir izšķirošs tās panākumiem. Bet ir jautājumi, kurus varat uzdot, kas var palīdzēt noteikt, kas atrodas saraksta augšdaļā.Kad hierarhija ir izveidota, uzņēmums var labāk noteikt, kurš ir jāiekļauj svarīgos lēmumos.
Kad jums būs nepieciešamas ieinteresētās personas
Lai gan ir svarīgi apzināties jūsu uzņēmuma ieinteresētās personas, ir gadījumi, kad jums būs nepieciešams skaidri pieņemt lēmumu par to, kuras puses ir galvenās ieinteresētās personas un kuras nav. Ieinteresētās personas var atšķirties dažādās situācijās vai projektos, tāpēc nejūtas kā jūsu izvēle ir akmenī. Jūs varat noteikt galvenās ieinteresētās personas par kaut ko tik vienkāršu kā projekta sanāksmi. Tikai iekļaujot tos, kuriem ir īpašumtiesības uz šo tēmu, jūs nevēlaties uzaicināt cilvēkus, kuri nevarēs piedalīties sanāksmē.
Lai izveidotu dokumentāciju, jums būs jāidentificē galvenās ieinteresētās personas, kad veidojat biznesa plānu vai soli investoriem. Projekta vadītāji arī plānos iekļaus galvenās ieinteresētās personas. Uzņēmējdarbības plāna vai piķa gadījumā jūsu ieinteresēto pušu saraksts būs tie, kuriem ir vispārējs ieguldījums jūsu uzņēmumā, bet projektu plānos tiks uzskaitītas ieinteresētās personas, kas ir specifiskas šim projektam. Tie ir cilvēki, kurus projekta vadītājs bieži iesaistās diskusijās par projektu un tā progresu.
Iekšējās Versus ārējās ieinteresētās personas
Ja jūs mēģināt noteikt jūsu uzņēmuma ieinteresētās personas, tas var palīdzēt tos nodalīt tiem, kas ir iekšēji, un tiem, kas ir ārpus jūsu ikdienas darbībām. Jūsu vadības komandai un darbiniekiem ir sava līdzdalība jūsu uzņēmumā un ir iekšēji. Tas ietver ne tikai jūsu darbiniekus un ārštata darbiniekus, bet arī jūsu valdes locekļus un investorus. Jūsu uzņēmumam ir atbildība par tās iekšējām ieinteresētajām personām, jo tām bieži ir gan finansiāla, gan personiska interese par to, vai tā ir veiksmīga vai neveiksmīga.
Ārējās ieinteresētās personas nav aktīvi iesaistītas organizācijas ikdienas darbībā. Uzņēmuma ietekme uz tiem parasti ir netieša. Viens no veidiem, kā noteikt ārējās ieinteresētās personas, ir apsvērt visus cilvēkus, kurus ietekmētu, ja bizness pēkšņi salocītos. Tie, protams, būtu klienti vai klienti, bet tie būtu arī jūsu piegādātāji un kreditori, kuri finansiāli gūs labumu no jūsu pastāvēšanas. Tie, kas ir ārpus jūsu organizācijas, nebūs starp jūsu galvenajām ieinteresētajām personām. Pat klienti, kuru maksājumi jūs paļaujas, nebūs iesaistīti svarīgākajos biznesa lēmumos.
Galveno ieinteresēto personu saraksts
Ja jūs mēģināt atrast galvenās galvenās ieinteresētās personas - pretstatā galvenajām ieinteresētajām personām, kas pievienotas konkrētam projektam, vispirms jums būs jāvērtē sava vadošā komanda. Jūsu galvenais izpilddirektors, operācijas vadītājs un departamenta vadītāji, iespējams, tiks aplūkoti no pirmā acu uzmetiena, jo viņi sēž sanāksmēs un pieņem lielus biznesa lēmumus. Bet tam pievienosies, iespējams, būs ieguldītāji un valdības aģentūras, kas finansēs jūsu produktus, it īpaši, ja viņi sagaida, ka jūs apspriedīsieties ar lēmumiem vai ziņosiet viņiem par savu progresu.
Ja esat aizņēmies naudu no bankas vai krājaizdevu sabiedrības, šis kreditors kalpo arī kā galvenā ieinteresētā persona, jo tās atbalsts ir būtisks operācijām. Jebkuras valdības aģentūras, kas sniedz dotācijas vai regulē to, ko jūs darāt, var kalpot kā galvenās ieinteresētās personas, jo īpaši, ja zaudējat atbalstu, kas aizvērs jūsu uzņēmuma durvis labā stāvoklī. Lielākā daļa jūsu citu darbinieku būs ieinteresētās personas, bet līmenis, kādā tie ir jūsu uzņēmuma vispārējās izdzīvošanas pamatā, lielā mērā ir atkarīgs no tā, ko viņi dara.
Kā identificēt galvenās ieinteresētās personas
Pārāk lielā mērā var paļauties uz jūsu uzņēmuma ietekmi uz ieinteresētajām personām. Bet, nosakot tos, kas ir jūsu darbības atslēga, aizņemiet minūti, lai jautātu, kāda ir šīs personas ietekme uz jūsu organizāciju. Ja viņa atbalsts lielam projektam tiktu atsaukts, vai šis projekts varētu virzīties uz priekšu? Galvenās ieinteresētās personas ir būtiskas konkrētam projektam vai jūsu ikdienas darbībām kā uzņēmumam.
Galvenā ieinteresētā persona ne tikai ietekmē uzņēmējdarbības panākumus vai neveiksmes. Viņas apstiprinājums ir ļoti svarīgs uzņēmuma panākumiem. Kāds, kam regulāri ziņojat, visticamāk, ir galvenā ieinteresētā persona. Piemēram, valsts uzņēmumiem ir ceturkšņa ienākumi, kas ir pieejami visiem akcionāriem. Tomēr bieži šie zvani ir vērsti uz direktoru padomi un citiem, kas ir organizācijas galvenās ieinteresētās personas, un akcionāru pieejamība tiek izmantota pārredzamības nolūkā.
Ko dara galvenās ieinteresētās personas uzņēmumā?
Galvenās ieinteresētās personas ne tikai pastāv, lai tās tiktu iekļautas potenciālo investoru sarakstā. Tiem ir tieša loma jūsu uzņēmuma panākumos. Daži ierodas birojā katru dienu un strādā jūsu pusē, lai pārliecinātos, ka jūsu bizness ir veiksmīgs. Tomēr citi kalpo vairāk padomdevēja statusā, neatkarīgi no tā, vai viņi savu naudu ielej savā biznesā vai nē. Dažas no jūsu galvenajām ieinteresētajām personām var redzēt tikai dažas reizes gadā, taču tās jebkurā laikā var reģistrēties, lai uzdotu jautājumus vai pieprasītu progresa atjauninājumus.
Jūs parasti redzēsiet galvenās ieinteresētās personas, kas sēž plānošanas sanāksmēs. Kad ir jāpieņem svarīgs lēmums, viņi vai nu zvanīs, vai parādīsies konferenču telpā. Ja rodas krīze, tās ir tās, kas sapulcējas, lai noteiktu, kā vislabāk pārvaldīt situāciju. Lai gan daudzi darbinieki, kas katru dienu strādā, lai atbalstītu operācijas, ir būtiski, tie netiks uzskatīti par galvenajām ieinteresētajām personām, ja vien tie nav tie, kuru lēmumi nosaka projekta panākumus vai neveiksmes.
Kāpēc uzņēmumiem ir nepieciešamas galvenās ieinteresētās personas
Pat viens lēmums var ietekmēt uzņēmuma panākumus, it īpaši, ja uzņēmums atrodas pagrieziena punktā. Galvenās ieinteresētās personas ir tās, kas pieņem šos lēmumus. Ja organizācijai ir jāmaina veids, kādā tā apstrādā lietojumprogrammas, piemēram, galvenās ieinteresētās personas būs šajās agrīnās attīstības sanāksmēs, izskaidrojot izraudzītajiem projektu vadītājiem tieši to, kā izskatās jaunais process. Lai gan projekta vadītājs var strādāt kopā ar citiem darbiniekiem, lai viņi justos par katru dienu paveikto darbu, galvenās ieinteresētās personas būs tās, kas pārraudzīs progresu un parakstīsies, lai virzītos uz priekšu.
Kā bizness aug, kļūst arvien kritiskāk, lai būtu vadošā komanda, kas var pieņemt lēmumus, kas virzītu lietas uz priekšu. Galvenās ieinteresētās personas var sasaukt, lai apspriestu idejas, tad vienotos par labāko rīcību. Spēcīga un spējīga vadības komanda ļauj uzņēmuma klientiem un darbiniekiem zināt, ka lietas ir labās rokās.
Vai klienti ir galvenās ieinteresētās personas?
Kaut arī klienti neveic vispārēju uzņēmējdarbības virzienu, viņi var kalpot kā galvenās ieinteresētās personas konkrētā projektā. Ja, piemēram, esat izstrādājis jaunu produktu, jūs, iespējams, paturiet prātā klientus visā procesā. Jūs pat varat konsultēties ar klientiem izstrādes laikā. Tā kā jūsu projekts ir pabeigts, jūsu klientu grupas apakšgrupa var būt iesaistīta testēšanā un atgriezeniskās saites nodrošināšanā.
Pat ja jūs nedomājat par klientiem kā galvenajām ieinteresētajām personām savā vispārējā uzņēmējdarbībā, tas var mainīties, ja kādu iemeslu dēļ jūs atsavināsiet dažus no tiem. Plašs jūsu uzņēmuma protests vai pat klientu sūdzību pieaugums var iznīcināt jūsu uzņēmuma reputāciju, liekot jums pārorientēt savas prioritātes, lai atgūtu klientu uzticību. Ja nav pretrunu, jūs, iespējams, atklāsiet, ka klienti nepiedalās nozīmīgajos lēmumos, ko jūsu vadošā komanda veic, pat ja jūs plānojat viņu reakcijas plānošanas procesā.
Citas iespējamās ieinteresētās personas
Kad jūsu uzņēmums būs publiski pieejams, jūs uzskatāt, ka akcionāri ir svarīga jūsu darbības daļa. Ieguldījumi jūsu uzņēmumā turpina darboties. Ja kaut kas jūsu uzņēmumam atsavina ieguldītājus, viņi runās, izmantojot dolārus un centus, samazinot savas akciju cenas, kas padara tās par galvenajām ieinteresētajām personām jūsu biznesā. Ja jūs regulāri konsultējieties ar juridisko konsultantu vai sabiedrisko attiecību speciālistu, viņi arī kļūst par galvenajām ieinteresētajām personām jūsu biznesā.
Vidējā līmenī jūsu konkurenti var kļūt par jūsu uzņēmuma galvenajām ieinteresētajām personām, galvenokārt, ja viņu reakcija uz jūsu darbībām noved pie jums mainīt virzienu. Ja jūs novērojat to popularitāti ar klientiem un pielāgojat savu taktiku, tie tieši ietekmē to, kā jūs lietojat lietas. Mazākā mērā jūs varat arī atrast, ka jūsu nozare kopumā ir galvenā ieinteresētā persona, jo jūs, iespējams, izsekosiet tendences un attiecīgi pielāgosiet savas darbības.
Kā uzņēmums uztur ieinteresētās personas?
Reizēm tā var justies tā, it kā ieinteresētās personas būtu laimīgas, lai zaudētu cīņu. Tas īpaši attiecas uz gadījumiem, kad jūsu vadības komanda vienmēr ir pretrunā. Bet, ja vēlaties, lai jūsu projekti gūtu panākumus, jums ir jāspēj pierādīt, ka viņu atsauksmes ir saistītas. Var likties, ka dažas jūsu galvenās ieinteresētās personas kādu laiku aizkavēs, lai virzītu lietas uz priekšu; tomēr tam ir sekas. Iespējams, ka projektā varat ievietot mēnešus ilgu darbu, tikai tad, kad tas tiek nolaists, kad dažas galvenās ieinteresētās personas beidzot redzēs, ko esat gatavojies, un atteikties no tā parakstīties.
Daudzos gadījumos uzņēmumi uzskata, ka ieinteresēto personu apmierināšana nozīmē kompromisu. Ieinteresētās personas nevar rūpēties, lai saņemtu to, ko viņi vēlas; projekts ilgs divreiz ilgāk vai izmaksās divkāršāk, nekā to plānojat. Tā vietā, lai cīnītos līdz brīdim, kad viss ir pilnībā izslēgts, tas var palīdzēt strādāt ar projektu vadītājiem, lai atrastu veidu, kā ieinteresētās personas ir apmierinātas, vienlaikus izpildot visus citus mērķus.
