Ja jūs nesaņemat produktu vai pakalpojumu, kā solīts, ir svarīgi, lai jūs darītu zināmu savu neapmierinātību. Dažiem uzņēmumiem ir izveidota sūdzību procedūra, lai klienti varētu to darīt. Citi vienkārši publicē adresi vai bezmaksas numuru, norādot, ka apmierinātība ir garantēta. Tātad jums ir jākontaktē, izskaidrojiet jūsu neapmierinātību un meklējamo izšķirtspēju. Pēc dažām vienkāršām stratēģijām uzlabosiet jūsu izredzes panākt labvēlīgu iznākumu.
Izveidojiet savu sūdzību sarakstu. Precīzi norādiet, kas bija nepareizi ar saņemto produktu vai pakalpojumu.
Atklājiet izšķirtspēju, kuru vēlaties, vai nu biržā, atpakaļ naudu vai bezmaksas izmēģinājumu. Esiet saprātīgi. Piemēram, ja jūsu ēdienkartē nav iekļauti pasūtītie frī kartupeļi, lūgums par bezmaksas maltīti nav piemērots. Saprātīgāks pieprasījums ir saņemt divus bezmaksas franču kartupeļus vai nu tagad, vai ar nākamo pasūtījumu.
Uzziniet, kam sazināties, lai iesniegtu sūdzību. Parasti jūs varat zvanīt uz klientu apkalpošanu un sākt to.
Ja vēlaties to darīt rakstiski, uzrakstiet sūdzības vēstuli. Iekļaujiet savu kontaktinformāciju, lai uzņēmums varētu viegli atbildēt ar atbildi vai lūgumu saņemt vairāk informācijas. Iekļaujiet savu neapmierinātības iemeslu un vēlamo atbildi. Vienmēr esi pieklājīgs un profesionāls. Ja saņemat atbildi, veiciet tālruņa zvanu.
Zvaniet uz klientu apkalpošanas dienestu, izskaidrojiet problēmu un pieprasiet izšķirtspēju. Esi pieklājīgs. Šaušana un apkaunošana var padarīt dažus justies labāk, bet nezaudē neko. Ja klientu apkalpošanas pārstāvim ir maz palīdzības, pieprasiet vadītājam. Ja nepieciešams, turpiniet pieprasīt uzraugiem līdz brīdim, kad varēsiet panākt izšķirtspēju. Bieži vien, ja jūs izveidojat saikni ar klientu apkalpošanas pārstāvi un esat laipni, pieklājīgi un saprātīgi, lūdzot palīdzību, lai atrisinātu šo jautājumu abpusēji izdevīgā labā, jums būs tendence saņemt vēlamo rezolūciju. Nogalināt ar laipnību, bet pieminējiet, ka, ja nepieciešams, jūs aizvedīsit savu uzņēmumu citur. Tomēr tikai teiksim, ja personai trūkst atsaucības.
