Kā darba devējs vai vadītājs jūs varat saņemt darbinieku sūdzības par seksuālu uzmākšanos, darba vietām vai citām problēmām. Uzņēmumu īpašnieki arī vēršas pret klientu sūdzībām par pakalpojumiem, produktiem un citām problēmām saistībā ar uzņēmumu. Lai saglabātu uzņēmuma integritāti, darba devējs vai vadītājs konstatēs, ka ir nepieciešams risināt sūdzības, lai uzlabotu darba vietu un klientu apkalpošanu.
Darba vietas sūdzības
Apspriediet sūdzību ar darbinieku bez sprieduma. Ja tā ir saistīta ar citu personu, piemēram, ļaunprātīgu rīcību vai seksuālu uzmākšanos, jautājiet, kas noticis un kad tas notika.
Pārliecinieties, ka esat ievietojis uzņēmuma politiku attiecībā uz seksuālu uzmākšanos; politikā jāiekļauj paziņojums, kurā darbiniekiem tiek sniegta informācija par to, ka sūdzības netiks paciestas un tiks izmeklētas.
Runājiet ar darbinieku, kurš sūdzas, un paskaidrojiet, ka darbinieks ir brīvs no atriebības un ka jūs izmeklēsiet apgalvoto situāciju - vai tas ir pienākumu, vajāšanas vai problēmu ar kolēģiem nelīdzsvarotība.
Ņemiet piezīmes, runājot ar darbinieku; pierakstiet visus būtiskos faktus par viņas sūdzību. Atkarībā no jūsu uzņēmuma politikas un situācijas smaguma, jūs varat lūgt, lai viņa iesniedz rakstisku sūdzību.
Pastāstiet jebkuram citam sūdzībā iesaistītajam, ka sūdzība ir iesniegta un netiks pieļauta neatbilstoša rīcība. Lūdziet, lai katra puse būtu pacietīga, kamēr notiek izmeklēšana.
Izpētīt sūdzību. Piemēram, ja darbinieks ir noraizējies par to, ka viņam nav pietiekami daudz stundu, lai apmierinātu vajadzīgo darba slodzi, lūdziet, lai viņš aizpilda ziņojumu, lai izklāstītu, kā viņš pavada savu laiku. Ja sūdzība attiecas uz seksuālu uzmākšanos, intervējiet citus, kas, iespējams, ir pieredzējuši iespējamo ļaunprātīgu izmantošanu, un uzklausīt katru iesaistīto personu.
Veikt informāciju, ko esat saņēmis no sūdzības izmeklēšanas, un pieņemiet lēmumu. Atkarībā no sūdzības var būt nepieciešams konsultēties ar cilvēkresursiem, jūsu uzņēmuma advokātu vai citiem.
Veikt atbilstošus pasākumus un pieņemt lēmumus par sūdzību, piemēram, dodot personai vairāk stundu, sarunās par konfliktu darba vietā vai pēc vajadzības atlaižot darbinieku. Saglabājiet dokumentāciju par sūdzību darbinieka personāla datnē.
Klientu apkalpošanas sūdzības
Veikt sūdzību no klienta un izlasiet vai klausieties klientu bez sprieduma.
Nosakiet, vai konkrētais darbinieks bija atbildīgs par sūdzību. Piemēram, ja klients aicināja uzņēmumu jautāt par produktu, un darbinieks, iespējams, bija pēkšņs vai rupjš, jautājiet, vai viņa uzlika darbinieka vārdu.
Pārliecinieties, ka jūs veicat atbilstošus pasākumus ar darbinieku, lai samazinātu šādas situācijas atkārtošanos un atvainotos par saņemto ārstēšanu.
Jautājiet, kas ir nepareizi ar klientu saņemto produktu vai pakalpojumu.
Atvainojiet klientu; ļaujiet viņam zināt, ka nožēlo, ka viņš nesaņēma darba produktu vai produktu, kā aprakstīts.
Piedāvājiet klientam kompensāciju, maiņas, remonta vai citu iespēju, pamatojoties uz jūsu uzņēmuma politiku.
Sekošana klientam, ja viņš pieprasīja apmaiņu vai remontu, lai pārliecinātos, ka viss ir darba kārtībā. Paldies viņam par pasūtījumu un uzaiciniet viņu atpakaļ uz jūsu uzņēmumu.
Brīdinājums
Izvairieties no darba ņēmēju un klientu pārmeklēšanas, klausoties viņu sūdzības.
