Efektīva komunikācija notiek, kad komunikācijas apmaiņā iesaistītie cilvēki saprot ziņojumu par to, kā to paredzēts dzirdēt. Ja ziņojuma sūtītājs un saņēmējs atrodas tajā pašā lapā, informācija ir skaidri redzama. Tomēr vairāki dažādi faktori var ietekmēt komunikāciju un radīt šķēršļus, kas izraisa neskaidrības vai nesaprotamību.
Nosakiet šķēršļus efektīvai komunikācijai
Sakaru šķēršļi tiek iedalīti vairākos dažādos veidos. Dažas no tām ir valodas barjeras, psiholoģiskie šķēršļi, fizioloģiskie šķēršļi, fiziskās barjeras, sistemātiski šķēršļi un attieksmes šķēršļi. Mēģinot uzlabot starppersonu komunikāciju, ir svarīgi saprast, kā un kāpēc tiek ietekmēta komunikācija. Skaidrība palīdz gan sūtītājam, gan saņēmējam noskaidrot, kā viņi var uzlabot savas komunikācijas prasmes.
Dažiem šķēršļiem var būt vienkārši risinājumi. Dažreiz fiziskā barjera var ietekmēt sarunu, kad kaut kas sarunas apkārtnē ietekmē ziņojuma saņemšanu. Piemēram, divi cilvēki var mēģināt sarunāties no dažādām lielas biroja pusēm. Sakarā ar lielo fizisko attālumu starp tām, iespējams, viņi nevarēs dzirdēt viens otru. Var būt pārāk daudz fona trokšņa, vai skaļruņi var nespēt pietiekami skaļi projicēt otru, lai dzirdētu. Vienkāršs risinājums šāda veida barjerai būtu tuvināties tuvāk vai izmantot tālruni, sazinoties.
Citi šķēršļi, piemēram, valoda, prasa sarežģītākus risinājumus. Valodas barjeras rodas, ja uztvērējs pareizi nesaprot sūtītāja lietotos vārdus. Uzņēmējdarbības globalizācija ir parasta, ka uzņēmumi strādā ar cilvēkiem no citām valstīm. Ja sūtītājs un saņēmējs nerunā vienā valodā, piemēram, viņiem var būt nepieciešams tulkotājs. Šāds risinājums var aizņemt laiku un to ir grūti īstenot. Pat ja viņi runā vienā valodā, sūtītājs var izmantot žargonu vai lokalizētu formulējumu, ar kuru uztvērējs var nebūt pazīstams. Līdzīgi varētu būt arī tulkojuma jautājums, kas padarītu ziņojumu grūti saprotamu un saistītu.
Ja sūtītājs un saņēmējs atzīst, ka viņiem ir komunikācijas problēma, viņi var strādāt kopā, lai identificētu šķēršļus efektīvai komunikācijai un rastu risinājumu.
Saprast starppersonu komunikācijas piemērus
Saziņa ar citiem ir svarīga visos dzīves aspektos: mājās, uzņēmējdarbībā un skolā. Efektīvas komunikācijas likmes ir augstas dažās darba vidēs, piemēram, veselības aprūpē. Ir svarīgi identificēt komunikācijas šķēršļus, lai veselības aprūpes speciālisti varētu droši rūpēties par saviem pacientiem. Dažos gadījumos tas var būt dzīvības un nāves jautājums.
Lai pienācīgi uzraudzītu kāda cilvēka veselību, veselības aprūpes speciālistam ir jāuzdod pacientam daudz jautājumu par viņu stāvokli. Šajā piemērā sūtītājs un uztvērējs var saskarties ar fiziskiem šķēršļiem, piemēram, pārāk daudz fona trokšņa slimnīcā, un fizioloģiskiem šķēršļiem, piemēram, uztvērēja veselībai. Veselības aprūpes apstākļos var būt īpaši grūti pārvarēt fizioloģiskos šķēršļus. Šī komunikācijas barjera definīcija ir tāda, ka uztvērēja fiziskais stāvoklis ietekmē to, cik labi viņi var saprast nosūtīto ziņu. Šādā gadījumā uztvērējam var būt slikta dzirde vai arī tas var būt pārāk fiziski apgrūtināts, lai saprastu jautājumus.
Vienkārši risinājumi, piemēram, ģimenes locekļa kā saziņas kanāla izmantošana, ir potenciāli problemātiski pacientu konfidencialitātes jautājumu dēļ. Lai atrisinātu šo problēmu, veselības aprūpes speciālistam var būt nepieciešams sazināties, izmantojot dažādas metodes. Izmantojot vienkāršu, viegli saprotamu valodu, pārejot uz klusu telpu bez fona trokšņa, izmantojot vizuālos uzvedumus, viedtālruņu tulkošanas tehnoloģiju un pat ierakstot konsultācijas, lai pacients varētu skatīties drošā, HIPAA atbilstošā portālā, visi var samazināt šķēršļus saziņai un uzlabo pacientu atsaukšanu.
