Patērētāju ceļš ir jebkura iespējamā kombinācija, kādā klienti var ceļot, lai iegādātos jūsu preces vai pakalpojumus. Šo kanālu apzināšana palīdzēs jums atklāt un labot vājās vietas vai trūkumus, kas noved pie jūsu uzņēmuma ieņēmumu zaudēšanas.
Lielākā daļa mārketinga plānu ietver vismaz četrus mārketinga plānus: produkts, cena, vieta un veicināšana. Patērētāju ceļš iekļaujas vietas un veicināšanas faktoros. "Vieta" norāda, kur jūsu pakalpojums attiecas uz uzņēmējdarbības vērtību ķēdi, piemēram, vai jūs pārdodat uzņēmumiem vai patērētājiem. "Veicināšana" attiecas uz veidiem, kā jūs sazināties ar savu klientu, piemēram, reklāmas stendi un auksti zvani.
Preces, kas jums būs nepieciešamas
-
Jūsu preču un pakalpojumu saraksts
-
Jūsu reklāmas vai citu mārketinga materiālu paraugi
Ievietojiet sevi potenciālā klienta apavos. Iedomājieties, ka esat potenciāls klients, bet jums nav zināšanu par jūsu uzņēmuma piedāvāto produktu. Kā potenciālais klients atklāj jūsu pakalpojumus un kā viņš atšķir jūsu uzņēmumu no konkurentiem?
Piemēram, iedomājieties, ka jūs piedāvājat mobilo suņu kopšanas pakalpojumu. Izveidojiet sarakstu, kādā potenciālais klients var saskarties ar jūsu uzņēmumu: meklētājprogrammas rezultāti, interneta reklāmas, dzeltenās lapas reklāmas un fliers dažādos veterinārārstu birojos.
Nosakiet, kā potenciālais klients tieši sazināsies ar jūsu uzņēmumu: tālrunis, tīmekļa vietne un iešana jūsu birojos.
Apmeklējiet klienta ceļu no sākuma līdz beigām. Šī ir vissvarīgākā daļa, jo jūs atklājat, kā klients var tikt noņemts no mārketinga procesa, kas beidzas ar ieņēmumiem. Nekad nav viens ceļš. Var būt īss ceļš vai diezgan garš ceļš, bet jums ir jāizpēta visi iespējamie kanāli, lai saprastu, kā potenciālais klients nokrīt no ceļa.
Nekad nekļūstiet neapmierināti, kad atklāsiet vājo vietu vai vājumu. Katrs no tiem ir iespēja, kur jūs sāksiet veidot savu biznesu. Ceļojumu ceļam pa klientu ceļu vajadzētu būt nepārtrauktai jūsu ieņēmumu ģenerēšanas plānu daļai. Izmantojot katru korekciju pa ceļu, atradīsiet jaunus veidus, kā racionalizēt klienta lēmumu pieņemšanas laiku. Jo ātrāk klients var pārvietoties pa ceļu, jo ātrāk jūs saņemsiet ieņēmumus.
Novērtējiet, kā šis sākotnējais kontakts palīdz potenciālajam klientam pieņemt lēmumu izmantot jūsu pakalpojumu vai atrast citu pakalpojumu. Izmantojot mobilā suņu kopšanas biznesa piemēru, zvaniet uz jūsu reklāmās ievietotajiem numuriem un objektīvi vērtējiet personu, kas atbild uz tālruni. Ja persona neatbild, zvanītājam vajadzētu dzirdēt informatīvu ziņojumu, kas mudina klientu zvanīt darba laikā.
Apmeklējiet savu tīmekļa vietni no klienta viedokļa ar suņu kopšanas vajadzībām. Nosakiet potenciālos klienta jautājumus un bažas un pārliecinieties, ka jums ir pietiekami daudz informācijas, lai padarītu viņas lēmumu par pirkumu vieglāku.
Pieņemsim, ka klients nolemj izmantot jūsu kopšanas pakalpojumu un novērtēt, cik labi darījums notiek. Nosakiet protokolus, lai apstrādātu prasīgu klientu. Piedāvājiet dažādas drošas maksājumu metodes. Pavaicājiet sev: Ko var darīt, lai mani uzņēmumi varētu iet tālāk un tālāk? Autofurgonā ir jābūt daudzām suņiem.
Pēc darījuma pabeigšanas vērtējiet metodes, ko jūsu uzņēmums izmanto, lai apkalpotu klientu. Katram klientam ir jāsaņem pastkarte vai kupons par papildu kopšanu. Mēģiniet sūtīt savu uzņēmumu sūdzību pa e-pastu un noskaidrot, cik labi jūsu darbinieki rīkojas ar šo problēmu.
Pastaigājiet jaunus ceļus, kas rodas no jaunām mārketinga iniciatīvām. Katru reizi, kad jūsu uzņēmumam ir jauns produkts, pakalpojums, reklāma vai reklāma, atveriet klienta ceļu. Tā kā patērētāju ceļš ir virkne saistītu notikumu, jaunas iniciatīvas var izraisīt neredzamus traucējumus.
Ja jūs, piemēram, iegādājaties reklāmas vietu jūsu pilsētas mājdzīvnieku pakalpojumu žurnālā, reklāmu panākumiem vajadzētu būt izsekojamiem ar kupona vai atlaižu kodiem. Varbūt jūsu darbinieki nezina par jauno kuponu. Ejot pa patērētāju ceļu, jūs skaidri redzēsiet šķēršļus, kas jums ir jānoņem, lai pirkuma process būtu ātrs un vienkāršs.
