Nekad nenovērtējiet, cik daudz tālruņa etiķete ietekmē klientus, kuri sazinās ar jūsu zvanu centru. Pareiza telefona etiķete ir tikpat svarīga kā laba klientu pieredze kā produktu vai pakalpojumu zināšanām un problēmu risināšanas prasmēm. Gan jaunā, gan pastāvīgā apmācība ir būtiska, lai gan mācītu, gan pastiprinātu zvanu centra telefona etiķetes prasmes.
Telefona etiķetes paraugprakse
Zvanu centru procedūrām jākoncentrējas uz labas prakses paraugiem labas telefona etiķetes gadījumā. Tie ietver oficiāla sveiciena izmantošanu, kurā jūs skaidri norādāt savu vārdu, adresējot zvanītāju, kurš izmanto sir vai ma'am un nekad nepārtrauc zvanītāju. Atļaujot zvanītājam pabeigt domu vai teikumu, ir ne tikai pieklājīgs, bet arī nepieciešams, lai izprastu zvana mērķi, vai formulētu jautājumus, kas jājautā, kad zvanītājs beidzas, tāpēc visi ir vienā lapā. Labas prakses labākā prakse ir atturēšanās no ēšanas vai dzeršanas sarunas laikā.
Vokālā etiķete
Neskatoties uz labiem nodomiem, var būt viegli aizmirst balss etiķeti aizņemtajā zvanu centrā. Pat ja jūsu vārdi un informācija ir pareiza, tas, kā jūs piegādājat ziņojumu, var izraisīt neveiksmīgu zvanu. Skaņa, lēciens, piķis, ātrums un tilpums ir vissvarīgākais, lai nodrošinātu labu vokālo etiķeti. Svarīgi ir uzsvērt pareizos vārdus vai frāzes, zemāku piķi, runājot lēni un skaidri, un runāt ne pārāk klusi, ne pārāk skaļi. Neaizmirstiet savu balsi, kas paziņo, kā jūs jūtaties par zvanītāju.
