Pētot patērētājus, uzņēmumi var labāk izprast izpratnes lomu patērētāju uzvedībā. Uzņēmumi var ievērojami uzlabot savas mārketinga stratēģijas, ja viņiem ir stingra izpratne par psiholoģiju par to, kā patērētāji jūtas, domā un pamato savu ceļu uz pirkšanas lēmumu. Zinot, kā patērētāji ietekmē viņu vidi, to informācijas apstrādes spējas un to, kā viņi uztver produktu, var palīdzēt uzņēmumiem efektīvāk sasniegt patērētājus.
Uztvere
Cilvēku uztvere par kaut ko var ievērojami atšķirties no cilvēka puses, katrs veidojot individuālu viedokli par stimuliem (aģentiem, rīcību vai apstākļiem, kas izraisa atbildi). Cilvēki pastāvīgi saņem „ziņojumus”, izmantojot piecas sajūtas: pieskārienu, garšu, smaržu, redzi un skaņu. Veiksmīgi tirgotāji izmanto šīs sajūtas, lai stimulētu patērētājus pārbaudīt produktu. Uztvere ir viens no galvenajiem psiholoģiskajiem faktoriem, kas ietekmē patērētāju uzvedību.
Funkcija
Mārketingā uztveres nozīme patērētāju uzvedībā ir par to, kā atpazīt, kā patērētāji skatās uz uzņēmuma produktu vai pakalpojumu. Patērētāja motivācija iegādāties konkrētu produktu vai pakalpojumu bieži nāk uz leju. Cilvēki vēlas tikt uztverti kā spēja izdarīt „pareizās” izvēles un izvēlēties „pareizos” produktus. Tirgotāji izmanto uztveri, lai mērķētu cilvēkus, lai tie ietilptu un būtu daļa no plašākas zinošu patērētāju grupas.
Nozīme
Būtisko lomu, ko uztver uztvere, var izskaidrot, ja divus identiskus produktus tirgo pilnīgi atšķirīgos veidos, tādējādi radot atšķirīgus priekšstatus par katru produktu. Atkarībā no patērētāju uztveres katru produktu var saņemt diezgan atšķirīgi: labvēlīgi, mazāk labvēlīgi vai vispār. Tirgotājiem ir jānošķir savs vēstījums no konkurentiem, lai piesaistītu patērētāju uzmanību. Cilvēki bieži vien ir gatavi maksāt par dārgāku produktu, salīdzinot ar tā dārgāko, bet identisko partneri tikai tāpēc, ka viņi to uztver kā „labāku” produktu.
Iespējas
Pastāv vairāki faktori, kas var ietekmēt uztveres lomu patērētāju uzvedībā: pakļaušana stimuliem, minēto stimulu interpretācija un spēja noteikt stimulu intensitātes izmaiņas. Iedarbība ietver līmeņus, ar kuriem patērētāji saskaras ar stimuliem, piemēram, komerciāliem ziņojumiem stendu, televīzijas un radio reklāmu vai citu reklāmas līdzekļu veidā. Mutiskā tulkošana ietver patērētājus sapratnē par saņemtajiem ziņojumiem, piemēram, zīmola vai logotipa atpazīšanu. Saskaņā ar Weber likumu patērētāja spēja noteikt stimulēšanas intensitātes izmaiņas ir cieši saistīta ar stimula sākotnējo intensitāti. Citiem vārdiem sakot, jo dramatiskāka ir intensitātes izmaiņas, jo vairāk tas būs patērētājiem.
Apsvērumi
Vairāki aspekti ietekmēs to, kā patērētāji uztver produktu vai pakalpojumu. Nozīme patērētāju dzīvē noteikti ietekmēs to, cik liela uzmanība patērētājiem tiek dota konkrēta produkta vai pakalpojuma uztverei. Patīkami vai ļoti nepatīkami stimuli (reklāma) var vadīt patērētāju uzmanību, jo kairinoši ziņojumi dažkārt ir ļoti efektīva mārketinga stratēģija. Lielāka uzmanība tiks pievērsta arī pārsteidzošiem stimuliem vai stimuliem ar ievērojamu kontrastu (apkārtni) vai izcilību (lielāks vai vidējais izvietojums).
