Kad klienti pērk jūsu produktus, viņi pērk daudz vairāk nekā fiziski objekti. Veiksmīga mārketings ietver zīmola veidošanu ar maņu un emocionāliem stimuliem un pēc tam katru dienu, lai pastiprinātu tēlu, ko jūsu zīmols izraisa klientu sirdīs un prātos.
Patērētāju uztveri, kas var radīt vai lauzt jūsu zīmolu, var rūpīgi audzēt, izmantojot gudru un efektīvu reklāmu. Patērētāju izpratnes par zīmoliem pārmaiņas var izrādīties neiespējamas arī nekur, kā tad, kad Hush Puppies apavu zīmols kļuva par iedoma 90. gadu laikā ar nelielu inženieriju no paša uzņēmuma.
Neatkarīgi no tā, vai jūsu uzņēmums ir rūpīgi veicinājis klientu uztveri, vai arī ar lielu laimi, ko tā negribīgi guvusi, jūsu zīmola reputācijas nozīmi nekad nedrīkst novērtēt par zemu.
Mārketinga un rīcības nozīme
Veiksmīgs mārketings ir process, kurā klienti tiek sasniegti, izmantojot reklāmas, pārdošanas stratēģijas un pašu produktu, lai radītu iespaidu, kas iedvesmo lojalitāti. Tomēr šis iespaids, visticamāk, nebūs izturīgs, ja jūs smagi strādāsiet, lai to uzturētu. Āra apģērbu kompānijai L.L. Bean ir atgriešanās politika, kas aizvieto jebkuru produktu, ko klients atgriež jebkāda iemesla dēļ, neatkarīgi no tā, cik ilgi tas ir nēsāts. Šī politika noteikti izmaksās uzņēmumam papildus, ja negodīgi klienti izvēlas izmantot un atgriezt priekšmetus, kas ir nēsāti uz ilgu laiku. Tomēr ilgtermiņā šī leģendārā atgriešanās politika ir strādājusi pie uzņēmuma priekšrocībām, veidojot uzticību un ārkārtas lojalitāti.
Negatīvo uztveres ietekme
Negatīvas patērētāju uztveres var būt vismaz tikpat spēcīgas kā pozitīvās, jo īpaši sociālo mediju laikmetā, kad stāsti par uzņēmumu slikto uzvedību izplatījās ātri un var radīt postošas sekas. Kad „United Airlines” 2017. gada aprīlī bija noslēdzis biļešu pircēju, tas notika gan sociālajos, gan vispārējos plašsaziņas līdzekļos, radot neveiksmi no patērētājiem, kuri boikotēja aviosabiedrību un atcēla ar to saistītās kredītkartes. Negatīvā publicitāte krita starp akcionāriem, kā arī izraisīja kompānijas cenas kritumu par 1,4 miljardiem ASV dolāru.
Pārsūtīšanas spēks
Ieteikumi ir spēcīgs veids, kā veicināt pozitīvu patērētāju uztveri, jo tie bieži rodas organiski, izmantojot klientus, kas saviem draugiem paziņo, kurus produktus viņi pērk un kāpēc viņi tos pērk. Tā kā tie nāk no klientiem, nevis no mārketinga vai reklāmas, nodošana dod jūsu uzņēmumam patiesu uzticamību. Ieteikumi pieaug no zīmola lojalitātes un rada papildu lojalitāti jūsu zīmolam. Jūs varat dot klientiem stimulus, piemēram, piedāvājot bezmaksas produktus vai pakalpojumus, bet, ja esat veicis labu darbu, veicinot pozitīvu patērētāju uztveri, jūs saņemsiet klientu atsauksmes par to, vai jūs par tiem saņemat atlīdzību.
Jūsu uzņēmuma zīmols nav tikai par to, ko vēlaties, lai klienti redzētu, tas ir arī par to, kā viņi jau tevi redz. Sabiedrības uztvere šodien var radīt vai lauzt uzņēmējdarbību, padarot to par visvērtīgāko preci jūsu pārdošanas un mārketinga arsenālā.
