Jūs esat ieguvuši vai pazaudējuši klientus laikā, kad jūs nolēma izlasīt šo teikumu, lai gan vispār nav bijis tieša kontakta ar viņiem. Tomēr nav par vēlu atgūt šo garāmgājēju uzmanību un pārveidot tos par pircējiem un pārvērst savus pirmo reizi pircējus par atkārtotiem klientiem. Tomēr būs nepieciešami lieli centieni, lai mainītu savu pašreizējo priekšstatu par jums, jūsu produktiem un jūsu nozari.
Kas ir patērētāju uztvere?
Viss no jūsu logotipu formas un krāsas līdz tam, kādu vertikālo un horizontālo stāvokli jūsu produkts ieņem noteiktā telpā, ietekmē patērētāju uztveri. Dienas laiks ietekmē arī jūsu potenciālos klientus, kad viņi skatās, klausās, apstrādā vai citādi mijiedarbojas ar jūsu uzņēmumu un produktiem. Viņu uztvere par katru personu, vietu vai priekšmetu, ko viņi saista ar jūsu nozari, var ievērojami atšķirties agri no rīta, salīdzinot ar kontaktu dinnertime vai vēlāk vakarā. Tā rezultātā kaut kas tikpat vienkāršs kā krāsu izvēle vai nepareizas stundas zvans var iegūt vienu klientu grupu, vienlaikus zaudējot citu mērķa tirgu.
Avona krāsu shēma rozā krāsā ar melnbaltajiem akcentiem piesaista sievietes droves, bet daži vīrieši vispār neievadīs jūsu pārdošanas vietu, pat ja jūs izmantojat rozā kā akcentu krāsu. Piemēram, tirdzniecības izstādē, zilā krāsā ar zaļu un melnu akcentu dekorēts gaidīšanas zonas vai ieejas vietas pievienošana var palielināt jūsu pārdošanas apjomu, mudinot laulātos justies laipni aicināti apiet apkārt, nevis mudināt savus biedrus steigties un atstāt.
Apstrādājiet katru kontaktu kā mini darba interviju - personīgi, pa tālruni, pa e-pastu vai gliemežu pastu, izmantojot sociālo mediju kontaktus vai jūsu vietni. Jūsu potenciālais klients novērtēja jūsu uzņēmumu, kad viņi skatīja jūsu vietni, brīdī, kad viņi redzēja jūsu reklāmu, vai brīdī, kad viņi ieradās izstāžu zālē. Izmantot 2013. gada Harris Interactive aptaujas rezultātus, kas noslēgti ar Career Builder, lai izlemtu, kuras krāsas motivēs jūsu pašreizējo un potenciālo klientu bāzi izvēlēties jūsu produktus un pakalpojumus.
Vai jūsu potenciālie klienti piedalās komandu sportā? Zili signāli, ka jūsu darbinieki strādās ar viņiem, lai izstrādātu pielāgotus risinājumus, nevis piespiestu tos pieņemt plānu vai produktu, kas tikai daļēji atbilst viņu vajadzībām. Kad klientam ir nepieciešams padoms un novērtējums, kam seko uzticami produktu un pakalpojumu ieteikumi, melnā krāsā ir jābūt redzamam jūsu logotipa un uzņēmuma krāsu shēmu lokam. Vai vēlaties, lai radošie veidi ietvertu lielāku klientu bāzi? Izvēlieties zaļo vai violetu, ja vien jūsu bizness nav saistīts ar ēdināšanu. Pretējā gadījumā brīvi pievienojiet sarkanās un dzeltenās burtnīcas un reklāmkarogus.
Neuztverot ikvienu kā potenciālo klientu, tas ietekmē arī patērētāju uztveri. Ja nevienu personu neuzskata par savu nākamo potenciālo klientu, kāpēc viņiem vajadzētu pirkt no jums? Apstrādājiet ikvienu kā tad, ja viņi jau lieto jūsu produktus un pakalpojumus, tostarp vietnes darbiniekus un citus pārdevējus, pasākumu sponsorus vai izstādes dalībniekus, kā arī visus runātājus.
Kas ir uztveres teorija?
Pieņēmuma teorijas pamatā ir priekšnoteikums, ka visas sensorās ievades ir jāklasificē nekavējoties. Uztvere - brīdis, kad kaut kas notiek mūsu tuvākajā apkārtnē - ļauj mums instinktīvi un izlēmīgi reaģēt pret iespējamiem draudiem vai doties uz mūsu biznesu, kad saprotam, ka krūmu krustojums bija mājas kaķis, nevis tīģeris. Šī gatavība reaģēt uz sevi parādās, kad cilvēki "lēkt ēnās", vai dažās situācijās izjūt nejūtīgu sajūtu.
Haunted mājas pie atrakciju parkiem bieži spēlē uztveres teoriju, piespiežot patronus uz mazām, tumšām vietām pagātnē, kas jūtas kā grauzēju astes, izklausās kā monstriem un apbēdina savas sajūtas. Cilvēki, kas dodas uz šiem notikumiem, mīl adrenalīna skriešanos un sajūtu, ka viņi ir iekarojuši savas bailes. Bet tās pašas lietas, kuras jūs atradīsiet uzmundrinošajā hunrīdā, paturiet savus klientus no veikaliem neaizmirstamā apkārtnē neatkarīgi no tā, cik daudz darījumus katru nedēļu reklamējat. Ikreiz, kad klienti redz miskasti, kas pūš caur autostāvvietu, drošības lukturi nespēj iedegties, un saplāksnis, kas pārklāj jūsu displeja logus, viņi pat nevar iziet no transportlīdzekļa, lai aplūkotu iekšpusi. Ja veikalā ir netīri skaitītāji un grīdas, bloķētas redzes līnijas un putekļainie plaukti vai jūs varat smaržot zivju skaitītāju no veikala priekšpuses, jūsu potenciālais klients var iepirkties ar jums vienu reizi un nekad neatgriezties, ja būs citi, labākas izvēles iespējas tuvumā.
Kā uzņēmuma īpašnieks, jūs vēlaties, lai jūsu klienti savu laiku veiktu savā veikalā, apbalvojot vienu eju un otru, meklējot jebkādus priekšmetus, kas tos nogādāja pie jūsu durvīm. Jūs vēlaties mudināt klientus runāt ar saviem darbiniekiem par piedāvātajiem pakalpojumiem, un kādus produktus vai pakalpojumus vislabāk apmierināt viņu vajadzības. Jūs arī vēlaties motivēt savus esošos un potenciālos klientus iegādāties impulsa vienumus, kas ir preces un pakalpojumi, kas viņiem ne vienmēr ir vajadzīgi, bet kas palielinās viņu baudu dienā. Iegādājoties impulsa vienumus, viņi varēs svinēt un pieminēt īpašus notikumus, kā arī atteikties no ikdienas rutīnas.
Bez izbaudīšanas, skatoties klasiskās automašīnas, nokāpjot un apmeklējot zeķu apiņu un mijmaiņas darījumus, Misisipi "Cruisin" krasts nostiprina kopienas saites un paaugstina patērētāju izpratni par Misisipi kā vēlamu, jautru vietu ikvienam. "Cruisin" Coast piesaista klasiskus automašīnu entuziastus no visas valsts katru oktobri. Pati Misisipi, kā arī kopienas starp Ocean Springs un Biloxi, Gulfport un Diamond Head pārdod sevi ne tikai kā galamērķus, bet arī kā produktus paši. Visi reģionālie uzņēmumi cenšas sagaidīt kruīzus un piesaistīt vietējos iedzīvotājus arī visiem pasākumiem. Katra automašīna, kurā sīki aprakstīta īpaša un viesnīcu izmitināšanas pakete, mēģina saistīt produkta uztveri ar Cruisin “Coast” tēmu. Tie piedāvā arī piemiņas T-kreklus, automobiļu kausus un pēcpārdošanas aprīkojumu, kā arī restorāna īpašos piedāvājumus un atlaides galdautu vajadzībām, ieskaitot visu, sākot no steikiem un karbonātiem, līdz grila griliem un pop-up nojumēm.
Daži dalībnieki pilnībā piedalās, braucot ar saviem Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, 60 gadu vecumu Chevy Camaros, '59 Cadillacs, vēlu 30s tipa 57 Bugattis un Mercedes-Benz Type 540s, kā arī mērcējot visu, sākot no zeķu-hop šiks līdz 30 gadu vecumam. Citi dod priekšroku klīst pa Mall autostāvvietām un pagātnes jūras krastiem, lai izbaudītu skatīties uz automašīnām, tērzējot ar draugiem un uzņemoties pašautus ar automašīnām un to vadītājiem.
Daudzi "Cruisers" lepojas ar to, ka ir pieejami visiem, ņemot laiku, lai pievērstos Bruņoto spēku vecuma mājām, lai pat mobilitātes izaicinātie iedzīvotāji varētu izbaudīt šo notikumu. Kopienas mēroga zeķu apiņu vidus nedēļa un mijmaiņas sanāksme notiks ceturtdienās līdz sestdienai Misisipi krasta kolizejā, kas ļauj vietējiem iedzīvotājiem un kruīziem pavadīt laiku, demonstrēt savas automašīnas un apģērbu, kā arī radīt atmiņas, kas atstāj viņus ar pozitīvu klientu uztveri par šo teritoriju un tās denizens.
Kāda ir uztveres loma?
Ikreiz, kad cilvēks vai cita būtne ignorē savu pašreizējo apkārtni, tie var kļūt par apdraudējumu apkārtējai videi vai nepamanīt iespējas, kas varētu uzlabot viņu dzīves kvalitāti. Šī iemesla dēļ mums ir vairāk nekā viena veida uztvere: divas svarīgas formas ir reflekss un refleksija. Reflekss izraisa tūlītēju reakciju, bet pārdomas palīdz mums izveidot stratēģijas nākotnes tikšanās reizēm.
Karsēšana no karstuma vai lēkšana no čūskas novērsīs apdegumus vai indīgas kodības. No otras puses, pēc darbības notiek pārdomas, kad indivīds skatās tuvāk čūska. Apzināšanās, ka prievīte čūskām nav inde, sniedz jums pārliecību atstāt šo čūsku, kur to atradāt, ļaujot rāpuļiem turpināt kontrolēt kaitēkļus, kas rada kaitējumu. Tāpat, ja klienti redz aizaugušus ainavu veidus vai nolaižamās ēkas, kurām nepieciešama spiediena mazgātāja, un jauns krāsu slānis, vai arī jūsu tirdzniecības automāti ir sabrukuši, daži var būt drosmīgi par prieku, bet daudz vairāk nolemj, ka jūsu bizness dotu viņiem vairāk problēmu nekā tas ir vērts.
Pārdomām ir nepieciešams objektīvs novērtējums un pietiekama iztēle, lai izlemtu, kādu ziņu vēlaties nosūtīt saviem klientiem, un kādu tēlu vēlaties projektēt apkārtnē un sabiedrībā kopumā. Jūsu uzņēmumam ir jāpaziņo saviem pašreizējiem klientiem, ka jūs tos ievērojat un vērtējat, un pievērsiet uzmanību detaļām. Bez šiem ziņojumiem noklusējuma iestatījums ir: "Man vienalga".
Kā mainīt patērētāju uztveri
Lai gan kopienas mēroga pasākumi palīdz klientiem novilkt durvis uz jūsu durvīm, tas ir atkarīgs no jums, lai tos iekļūtu. Citiem vārdiem sakot, pietiekami iespaidojiet savus potenciālos klientus, lai pārliecinātu viņus iegādāties un izmantot jūsu preces un pakalpojumus. Daži uzņēmumi nodrošina, ka cilvēki no katras dzīves vietas gaida sagaidīšanu, nosūtot uz durvīm pazīmes vai uzlīmes, norādot konkrētas grupas un apsolot tos saņemt pakalpojumu. Citi veikalu īpašnieki spēlē plašu mūzikas klāstu un pārvadā preces, kas ir pievilcīgas ikvienam, tostarp preces, kas marķētas vairāk nekā vienā valodā. Citi izvēlas dekori un mūziku, kas sagaidīs tikai tos klientus, kuri maksās saskaņā ar savu piedāvājumu kategoriju un kvalitāti.
Padomi
-
Ja vēlaties piesaistīt klientus, kuri var atļauties augstas klases preces un pakalpojumus, jūsu uzņēmumam ir jāpievērš uzmanība detaļām: apgaismojumam, tīrībai, kvalitātei, svaigumam un iepakojumam ir jāparāda, ka jūsu produkti sniedz vērtību, kas pamato jūsu cenas.
Daudzvalodu rajonu apkalpošanai nepieciešams laiks, lai atrastu produktus, ko katra grupa pērk visbiežāk, marķējot valodā, kuru viņi saprot. Kad jūsu klienti redz, ka populāri produkti no Indijas, Grieķijas, Polijas, Vācijas, Ķīnas, Meksikas un Japānas aizņem visu eju vai pārtikas preču veikala daļu, tas silda viņu sirdis un cements viņu lojalitāti.
Ja atrodaties cīņā pret negatīvām patērētāju atsauksmēm, parādiet, kā jūs iznācāt no sava ceļa, lai atrisinātu radušās problēmas. Ja, piemēram, politiskais klimats ir ievērojami samazinājis tūrismu, dariet zināmu savu nostāju par šo jautājumu un dariet acīmredzamas pūles, lai samazinātu retoriku un ievēlētu amatpersonas, kas izturas pret visiem sabiedrībā ar godīgumu un cieņu. Ja uzņēmuma īpašnieka darbības slikti atspoguļo jūsu pilsētu vai valsti tādā mērā, ka tas ietekmē jūsu uzņēmumu, dara visu, kas nepieciešams, lai attālinātu sevi no savas uzvedības un pārsniegtu ietekmēto klientu cerības.
Noma darbā darbiniekus, kuriem ir tādi paši apstākļi un vērtības kā saviem klientiem, tostarp tiem, kuri vēl nav iegādājušies jūsu preces vai izmantojuši jūsu pakalpojumus. Novietojiet šos darbiniekus uz jūsu priekšējām līnijām un reklamējiet viņus līdz pat savas organizācijas komandķēdei. Pierādiet ar savām darbībām, ne tikai jūsu vārdiem, ka jūs ievērojat katru klientu un nekavējoties rīkojieties, ja tās pauž bažas.
Esiet labs kaimiņš: saglabājiet savu atrašanās vietu labi apgaismotam, pēc iespējas klusākam un bez atkritumiem un atkritumiem. Ja jūsu apgabalā trūkst resursu, palīdziet tiem nodrošināt. To veiciet, veicot lobēšanu, lai uzlabotu infrastruktūras un transporta tīklus un mudinātu vietējās un valsts amatpersonas pieņemt noteikumus, kas uzlabo izglītības un nodarbinātības pieejamību un pieejamību jūsu reģionā.
Dodiet dāsni vietējiem cēloņiem: atbalstiet vietējās slimnīcas, jauniešu centrus un sporta komandas. Sponsoru kopienas pasākumi un vasaras nometnes. Saglabājiet ugunsdzēsēju nodaļām un PTA, kā arī labvēlīgas sabiedrības un vietējās labdarības organizācijas. Ziedot gan savu laiku, gan dolārus.
Veicot pasākumus, lai uzlabotu vietējo iedzīvotāju pašapziņu un patērētāju izpratni par jūsu uzņēmumu un atrašanās vietu gan vietējiem iedzīvotājiem, gan tūristiem, jūsu uzņēmuma apakšējā līnija nevar palīdzēt, bet atspoguļo jūsu centienus. Jūsu kopienas biedriem vajadzētu justies kā jūsu ģimenes daļai, nevis kā liellopiem, kas tiks ieaudzināti pie jūsu durvīm. Jūsu proaktīvā problēmu risināšana radīs sevis uztveri, kas sagaidīs jūsu draugus un ģimeni, darbiniekus un apmeklētājus un garantē viņiem, ka viņi var sagaidīt, lai viņi saņems visaugstākā līmeņa cieņu un servisu. Visbeidzot, nevis reaģējot pēc atklāšanas, jūs esat atsvešinājis potenciālo klientu, radot produkta uztveri no pirmās dienas, kad atverat durvis, kas veidos spēcīgas saites un radīs pozitīvu attieksmi pret jums, jūsu produktiem un jūsu nozari.
