Nodrošinot ārkārtas klientu apkalpošanu, var palielināt biznesu, samazināt apgrozījumu, radīt lojālus klientus, uzlabot darbinieku morāli un pozitīvi ietekmēt jūsu pamatu.
Izstrādāt klientu apkalpošanas izcilības plānu. Tāpat kā uzņēmums varētu izstrādāt biznesa vai mārketinga plānu, organizācijā ir skaidri jānosaka klientu apkalpošanas iniciatīvas un mērķi. Iesaistiet darbiniekus procesā, lai saņemtu pirmās atsauksmes par to, ko jūsu klienti dara un kuriem nepatīk jūsu bizness, un attiecīgi uzrakstiet savu plānu. Piemēram, jūs varat censties samazināt gaidīšanas laiku rindā un pa tālruni, garantēt savlaicīgus piegādes pasūtījumus vai saskaņot jebkuru konkurenta cenu precēm vai pakalpojumiem.
Nomāt cilvēkus ar labu komunikāciju un cilvēku prasmēm. Interviju laikā lūdziet izredzes aprakstīt, kā tās risinātu dažādus klientu apkalpošanas jautājumus, piemēram, nelaimīgu klientu, zaudēto pasūtījumu vai bojātu produktu. Nomazgājiet cilvēkus, kas ir līdzjūtīgi, mierīgi un saprotami un spēj risināt problēmas uz vietas. Kad esat strādājis, dodiet šiem darbiniekiem pietiekami daudz autonomijas, lai rūpētos par klientu bažām, neizmantojot daudzas komandķēdes.
Apmācīt savus darbiniekus, izmantojot pastāvīgas profesionālās pilnveides programmas par labāko praksi klientu apkalpošanas jomā. Lomu spēlēšanas scenāriji, kas parādās jūsu uzņēmumā un darbiniekiem ir klienta un darbinieku loma. Pieprasiet atgriezenisko saiti no citiem par to, kas noritēja labi un kādi vajadzīgi uzlabojumi. Izmantojiet apmācību sesiju kā iespēju atkārtoti uzsvērt savu uzņēmuma politiku attiecībā uz to, kā vēlaties, lai klienti tiktu apstrādāti.
Mystery shop savu biznesu un meklēt veidus, kā padarīt lietas vieglāku jūsu klientiem. Nodarbiniet draugu vai kolēģi, lai pārtrauktu savu darba vietu dienas vidū, un novērtējiet, cik ilgi nepieciešams, lai kāds runātu ar viņu vai pieņemtu viņu. Uzņemiet savu laiku, cik ilgi viņa stāvēja un novērtēja, cik draudzīgs ir pārdevējs. Vai jūsu mystery pircējs izmanto kupona vai reklāmas kodu vai mēģiniet atgriezt vienumu, lai redzētu, cik viegli process ir. Redzot lietas caur klienta acīm, varat sniegt jaunus veidus, kā uzlabot pakalpojumu.
Padariet to par viegli savu klientu. Nepadariet klientus lēkāt caur stīpām, piemēram, iestrēgoties bezgalīgajās cilpās automatizētajās telefonu sistēmās vai ieslēdzot neskaitāmus klikšķus uz jūsu vietnes. Personīgi, nesūtiet viņiem skrējienu, izmantojot savu veikalu, meklējot vienumu, ja darbinieks to var viegli identificēt un izgūt. Atbrīvojieties no slēptām maksām, ierobežotas atgriešanās politikas, pašapkalpošanās kioskiem vai politikām, kas padara to ar jums grūti veikt. Klientiem vajadzētu justies kā jūs domājāt un apmeklējāt savas vajadzības.
Mudiniet klientus informēt jūs par savu pieredzi savā biznesā. Datu vākšanai izmantojiet apsekojumus, atgriezeniskās saites kartes un tiešsaistes portālus. Izmantojiet informāciju, lai uzlabotu pakalpojumu līmeni un atpazītu darbiniekus, kas nepārtraukti nodrošina izcilu servisu.
