Bez kvalitatīva klientu apkalpošanas, klientu apmierinātība un pieredze no uzņēmuma produkta vai pakalpojuma ir nepilnīga. Uzņēmumi, kas nodrošina labu klientu apkalpošanu, spēj atgriezt vairāk klientu, uzlabot savu produktu vai pakalpojumu kvalitāti, izmantojot atgriezenisko saiti, un gūt labāku reputāciju nozarē. Saskaņā ar Montgomery apgabala, Merilendas valdību, kvalitatīvs klientu serviss ietver labus sakarus ar saviem klientiem, izprotot viņu vajadzības un izpildot tās, un nodrošinot, ka viņi var uzticēties jūsu biznesam ar atgriezenisko saiti un bažām.
Vispirms ievietojiet klientu. Daudzos scenārijos var šķist, ka klients nav labajā pusē, bet galvenais šeit ir pieņemt citādi un rīkoties saskaņā ar frāzi “klients vienmēr ir taisnība”.
Vērtējiet katru klientu neatkarīgi no konta lieluma. Varētu būt lietderīgi nodrošināt augstu klientu apkalpošanas līmeni, lai iegūtu ienesīgākus uzņēmumu kontus, bet visiem kontiem ir jāpiemēro vienādi standarti.
Palieciet priekšā klientu vēlmēm, jo tas var dot priekšroku pār konkurentiem. Ja jūs paredzat noteiktu izmaiņu attiecībā uz to, kā klienti uztver produktu / pakalpojumu, vai kāds no produkta atbalsta aspektiem, kas galu galā varētu kļūt par nozares standartu, piemērojiet to šodien. Tas ne tikai sniegs jums konkurētspējīgas priekšrocības, bet arī ļaus jums nodrošināt, ka mazām problēmām nav jākļūst lielām, pirms tās atrisināt.
Iespējot atvērtu vidi atgriezeniskajai saitei, jo īpaši par klientu apkalpošanas kvalitāti. Ja klienti var atklāti izteikt savas pozitīvās un negatīvās bažas par vairākiem faktoriem, kas saistīti ar viņu attiecībām ar uzņēmumu, viņi jums parādīs savas bažas, nevis tieši faktoring tos savos lēmumos. Tas dod jums iespēju labot visas problēmas un koncentrēties uz pozitīvo pusi.
Rīkojieties pēc saviem klientiem sniegtās atsauksmes. Tas ir svarīgi, jo tas ļauj klientiem uzticēties jums ar savām domām un bažām. Noteikti izmantojiet gan koriģējošas, gan pozitīvas darbības negatīvai un pozitīvai atgriezeniskajai saitei.
Padomi
-
Pārliecinieties, ka vienmēr izturaties pret saviem klientiem ar cieņu un atvērtu prātu. Vienmēr pārliecinieties, ka klientu sniegto atgriezenisko saiti dzird pareizie cilvēki, lai izvairītos no turpmākām sūdzībām un problēmām.
Brīdinājums
Ja ir radies defekts ar produktu vai pakalpojumu, ko jūs sniedzat klientu apkalpošanas jomā, klienti var viegli izjaukt un varētu būt grūti sarunāties.
