British Airways, kas atrodas Londonā, ir lielākās aviokompānijas Apvienotajā Karalistē un nodrošina ikdienas lidojumus uz vairāk nekā 400 pilsētām visā pasaulē. Tāpat kā vairumam lielo korporāciju, aviokompānijai ir jākoncentrējas uz dažādiem mērķiem un mērķiem gan īstermiņa, gan ilgtermiņa izdzīvošanai konkurētspējīgā pasaules tirgū.
Vispārējais mērķis
Ar mērķi kļūt par pasaules vadošo pasaules aviokompāniju, British Airways turpinās koncentrēties uz klientu apkalpošanu visos pasažieru brauciena līmeņos. Vispārējais mērķis ir sadalīts trīs jomās: Global (aicinājums visiem pasažieriem, gan atpūtas, gan biznesa braucieniem, lai izveidotu atkārtotus klientus); Premium (nodrošina, ka pasažieri saņem visaugstākās kvalitātes pakalpojumus, ja kādreiz tie saskaras ar aviokompāniju); un Aviosabiedrība (turpināt koncentrēties uz aviāciju ar jaunākajām iekārtām, produktiem un pakalpojumiem).
Stratēģiskie mērķi
British Airways nodrošina piecus stratēģiskos mērķus: Izvēlne Airline (joprojām ir augstākā izvēle starptautiskiem lidojumiem augstākās klases klientiem, kā arī kravas, ekonomika un īsāki lidojumi); Visaugstākās kvalitātes serviss (nodrošināt vislabāko klientu apkalpošanu visiem ceļojuma maršrutiem un klasēm un uzlabot tiešsaistes pakalpojumus, koncentrējoties uz Hītrovas lidostas 5. termināli); Galvenā globālā pilsētas izaugsme (turpiniet paplašināt augstākā līmeņa pilsētu sarakstu, izmantojot aviosabiedrību partnerības); Izvērst vadošo pozīciju Londonā (uzturēt Hītrovas lidostu kā pasaules klases centru un turpināt atbalstīt valdības politiku un lidostas īpašniekus); un atbilst klientu vajadzībām (izpētot jaunākās iespējas un produktus, lai uzlabotu klientu lojalitāti).
Biznesa plāns
Biznesa plāns ir izveidots, izmantojot globālo Premium Airline stratēģiju, un tas ir strukturēts ar piecām galvenajām tēmām: Kolēģi (kopīgi, lai izveidotu labāko klientu apkalpošanas vadības komandu, apmācītu priekšlīnijas vadītājus un palielinātu ar darbu saistīto kompensāciju); Klients (uzlabot pirmās klases kajītes un izklaides sistēmas lidojuma laikā un iekļaujiet tās jaunākajā Boeing un Airbus lidmašīnā, kā arī uzlabo ba.com funkcijas); Veiktspēja (kontroles izmaksas, pārraugot un pielāgojot jaudu ārpus pīķa lidojuma periodiem, palielinot ieņēmumus no trešās puses inženierijas un attīstības, kā arī uzlabojot degvielas patēriņa efektivitāti un ekoloģiskos raksturlielumus); Izcilība (paplašināt Heathrow 5. termināli par otro satelīta termināli 5C, uzlabot Ziemeļu termināli Gatwick lidostā un uzsākt Airmanship programmu, kas izplata rampas un bagāžas darbiniekus par zemes drošību); un partnerības (īstenot kopīgu uzņēmējdarbības līgumu ar Amerikas un Iberia Airlines, lai paplašinātu savienojumus, uzlabotu grafikus un uzlabotu biežās lidojumu priekšrocības, kā arī uzsāktu jaunas partnerības).
