Efektīvs komunikācijas pārskatīšanas process var radīt atšķirību starp skaidra, konsekventa uzņēmuma zīmola ziņojuma sniegšanu vai jauktiem ziņojumiem, kas nav ne vienveidīgi, ne pārliecinoši. Jūsu zīmola ziņojumam vajadzētu būt jūsu komunikācijas centram, un efektīvai pārskatīšanai ir nepieciešams koncentrēties uz misiju, racionāls process un vēlme apšaubīt pieņemtos saziņas līdzekļus un ziņojumus.
Preces, kas jums būs nepieciešamas
-
Pārskatīšanas grafiks
-
Pārskatiet procesa dalībnieku sarakstu
-
Korporatīvā misija, biznesa plāns, mārketinga plāns
-
Stratēģiskie zīmola platformas dokumenti
-
Komunikācijas priekšmetu uzskaitījums
Desmit soļi efektīvai zīmolu komunikācijas pārskatīšanas procesam.
Izveidot pārskata termiņu. Lai pārliecinātos, ka tas, ko jūs sazināsieties par savu uzņēmumu, ir saskanīgs ar uzņēmuma misiju un plāniem, plānojiet pārskatīšanu vismaz reizi gadā vai riskēt ar fiskālo mērķu sasniegšanu.
Izveidojiet pārskatīšanas procesa dalībnieku sarakstu. Komunikācija nav tikai mārketinga darbs, tas ir ikviena darbs; tātad arī dažas no jūsu uzņēmuma galvenajām ieinteresētajām personām, it īpaši, ja tām ir tiešs kontakts ar klientiem. Tie var ietvert jūsu izpilddirektoru un mārketinga, pārdošanas un klientu apkalpošanas pārstāvjus. Neaizmirstiet iekļaut cilvēkus no ražošanas, inventāra / noliktavas vai izplatīšanas, ja jūs vēlaties iekļaut savu ieguldījumu savā komunikācijā.
Apkopojiet uzņēmumu komunikācijas priekšmetu sarakstu, ko klienti redz vai dzird. Tas ietver, bet neaprobežojas ar drukātiem nodrošinājuma materiāliem, drukāšanu, radio vai televīzijas reklāmu, sociālo mediju lapām, produktu rokasgrāmatām, pakalpojumu pasūtījumu veidlapām, zvanu centru skriptiem, produktu pakārtotām iezīmēm, produktu garantijām, iepakojumu; viss, kas izsaka jūsu uzņēmuma piedāvājumus, kā tas notiek un ko tas sola saviem klientiem. Sagatavojiet vienu komplektu izmantošanai pārskatīšanā un, ja pastāv iespēja, skenējiet materiālus un pirms tam skatiet tos, lai pārskatītu dalībniekus.
Sagatavojiet sava uzņēmuma misijas apraksta, mārketinga plāna, zīmola platformas kopsavilkuma, reklāmas un sociālo mediju izsekošanas pētījumu un jebkura cita dokumenta kopijas, kas tiek izmantotas kā komunikācijas materiālu pārskats. Novirziet tos, lai pirms sesijas pārskatītu sesijas dalībniekus, vai arī tos varētu saņemt sanāksmē. Loģisku uzņēmējdarbības dokumentu izmantošana pārskata procesu no vienkāršas „Man nepatīk šī krāsa vai fotogrāfija” uz jautājumu sistēmu, piemēram, „Vai šie ziņojumi atbilst mūsu mērķiem?” Vai „Vai šī nostāja ir pretrunā ar vēlamo auditoriju sasniegt?"
Izstrādāt darba kārtību, lai pārskatīšanas procesu saglabātu kursa gaitā un izveidotu atbilstības mērķus. Tas varētu būt atsevišķs mērķis: „Līdz šī pārskata beigām mums ir jāvienojas par to, kurš ziņojums būs mūsu komunikācijas solījumu pamatā.” Vai tas varētu būt virzošs: “Šī ir pirmā no trim sanāksmēm, lai apstiprinātu, ka visi ziņojumi atbilst zīmola stratēģijas dokumentam, ko mēs izveidojām pagājušajā gadā. ”
Sniedziet pārskatīšanas virzienu dalībniekiem, ieskaitot konkrētus vērtēšanas punktus, kas ļauj analizēt atgriezenisko saiti. Spēcīgi zīmoli, piemēram, NASA, nosaka pārskatīšanas cerības un mērķus un īpašu pārskatīšanas secību, lai novērtētu komunikācijas nepārtrauktību. Sagatavojiet novērtējuma pārbaudes saraksta rangu, cik labi katrs gabals dara zināmu savu misiju, kas varētu ietvert tādus elementus kā: „ziņu skaidrība”, „atbilst mūsu korporatīvajai personībai”, “emocionālā pievilcība” vai “nozares līdera potenciāls”. atgriezeniskā saite, vienkārša tabulēšana, un novērš emocijas, kas rada spriedumu.
Uzdodiet sarežģītos jautājumus. Skatiet zīmola dokumentu, uz kura balstījāt savu komunikācijas darbu, un uzdodiet lietas, piemēram; "Vai mūsu komunikācija par stratēģiju?" "Kāds ir mūsu zīmola statuss - vai tas ir vecs un izveidots, jauns un smieklīgs?" Un "Ko nozīmē mūsu zīmols?"
Pārliecinieties, vai visi atsauksmes dalībnieki ir dzirdami. Uzmanīgi klausieties, ko visi pārskatā iesaistītie dalībnieki stāsta par to, cik labi materiāli atspoguļo to, ko viņi dara, un par to, ko klienti saka. Palieciet mērķi, pat ja jūs esat izveidojis komunikācijas materiālus.
Saglabājiet savu darba kārtību un, ja neesat paveicis to, ko plānojāt noteiktajā termiņā, pirms pārtraukšanas veiciet papildu sanāksmi. Ja pārskatīšanas laikā tiek pieņemti lēmumi, publicējiet sekojošus paziņojumus visiem dalībniekiem un, pirms veicat reklāmas vai nodrošinājuma komunikāciju pielāgojumus, ļaujiet atgriezeniskajai saitei, lai pārliecinātos, ka esat pareizi pārstāvējis lēmumus.
Precizējiet zīmola platformu, komunikācijas materiālus, procesus, mediju kombināciju un pat komunikācijas komandas, pamatojoties uz pārskata rezultātiem. Izvēršot izmaiņas, vispirms pastāstiet pārskatīšanas ieinteresētajām pusēm un dalieties ar tām par izmaiņām, paziņojot par jaunumiem. Tas nosaka nākamā komunikācijas pārskata posmu un paziņo, ka uzņēmuma komunikācijas programmas ir komandas darbs, nevis tikai mārketinga pienākums.
