Klientu sūdzības ir dažādas. Sūdzības var radīt viss, sākot no produkta darbības traucējumiem, līdz nepareizi apmācītiem vai nepiederošiem darbiniekiem. Klientu sūdzību galveno veidu izpratne ir būtiska, lai pareizi rīkotos.
Produkta specifika
Klienti saņem produktus vai pakalpojumus, kas nedarbojas pareizi. Šo kopējo sūdzību var izskatīt, nosakot produktu vai aizstājot to ar jaunu. Klientu apkalpošanas apmācības speciālists Myra Golden brīdina, ka klients nav vainojams, ja produkts ir bojāts.
Pagaidiet laiku
Ilgi gaidīšanas laiki daudziem klientiem ir neapmierinoši. Neatkarīgi no tā, vai tālrunis vai veikals ir garš, garās rindas reizes radīs klientu sūdzības tikai tāpēc, ka laiks ir vērtīgs klientiem.
Pārpratums
Nepareiza komunikācija, ko veic klients vai uzņēmums vai abi, var izraisīt sūdzības. Pārpratumu samazināšana prasa zinošus partnerus un precīzus mārketinga materiālus. Mazo uzņēmumu konsultāciju tīmekļa vietne morebusiness.com liecina, ka pat tad, ja klients ir nepārprotami sajaukts, viņu izturēšanās pret cieņu palīdz saglabāt uzņēmējdarbību.
Piegādes kļūda
Pieaugot pirkumiem tiešsaistē, piegādes kļūdas palielinās. Slikti klienti var sūdzēties uzņēmumam, bet uzņēmums var izmantot neatkarīgu nosūtītāju, sarežģot sūdzību atrisināšanu.
Personāls
Klienti var justies mīksti, ja darbinieki ir rupji vai nesalīdzināmi. Golden brīdina, ka klientu apkalpošanas pārstāvjiem un citiem darbiniekiem jāturpina rūpēties un pieklājīgi pat tad, ja viņi strādā ar dusmīgiem klientiem.
