Svarīgs uzņēmējdarbības vadīšanas aspekts ir kvalitātes kontroles un klientu apmierinātības izsekošana. Kvalitātes kontroles un klientu apmierinātības mērīšanas standartu sauc par „Six Sigma”. Ar Six Sigma uzņēmumi var samazināt savas kļūdas un maksimāli palielināt savu vērtību klientiem. Ir seši Sigma konsultanti, kas piedāvā aprēķināt jūsu Six Sigma, bet jūs patiešām varat aprēķināt Six Sigma, ja jums ir tiesības to darīt.
Definējiet klientu vēlmes. Pirms jūs varat aprēķināt Six Sigma, jums būs jādefinē jūsu klientu vēlmes, kas ir pazīstama kā CTQ vai Kritiskā kvalitāte. Ja jums ir puķu veikals, jūsu CTQ varētu būt savlaicīga piegāde un pareizu pasūtījumu piegāde.
Savākt savus CTQ datus. Jums būs jāpārbauda jūsu uzņēmuma dati un jāpārbauda visi pasūtījumi vai pārdošana, lai redzētu, vai pasūtījumi atbilst CTQ. Izmantojot iepriekš minēto piemēru, ja jums ir pavisam 500 piegādes pasūtījumu un jūs atklājat, ka 41 no tiem tika piegādāti vēlu, un 17 bija nepareizi pasūtījumi, tad tas ir jūsu KTV dati. Pievienojiet savus kopējos defektus, kas šajā piemērā būtu 58.
Lai sāktu aprēķināt Six Sigma, jums ir jāsadala kopējie defekti ar kopējām vienībām. Iepriekš minētajā piemērā tas būtu jūsu kopējie defekti, kas dalīti ar jūsu kopējām piegādēm, kas būtu 58 dalītas ar 500 vai 0.116.
Faktoru kopējais defektu iespēju skaits. Ņemiet kopējo defektu iespēju skaitu, kas ir jūsu CTQ, un reiziniet to ar numuru, kas jums ir, kad sadalījāt kopējos defektus ar kopējām vienībām. Izmantojot iepriekš minēto piemēru, kopējās defektu iespējas ir 2 (piegādes laiks un pareizais pasūtījums). Tātad, tas nozīmē, ka jūs ņemtu 0.116 un reizinātu to ar 2, kas būtu vienāds ar 0,232.
Konvertēt par defektu par iespēju (DPO). Kad esat veicis aprēķinus, jūsu numurs ir jāpārvērš DAI, kas tiek izteikts ar miljoniem iespēju. Tas nozīmē, ka jūs pārvietotu decimālo punktu sešas telpas pa labi. Izmantojot iepriekš minēto piemēru, DAI būtu 232 000 DAI.
