Zvanu centra darbavietas var būt ļoti stresa, un stimulu, atzīšanas un atalgojuma programmas var palīdzēt uzlabot darba izpildi, palielināt morāli un samazināt apgrozījumu. Lai programmas būtu efektīvas, tām jābūt skaidri definēts, notiekošs un iekļaujošs.
Vienkāršas balvas
Stimuli, kas nodarbina darba ņēmējus nedēļās vai mēnešos, lai nopelnītu, vai ka darbinieki, kas strādā viens otru smagā konkurencē, nav tik efektīvi kā regulāri, regulāri. Piemēram, bieži dodiet nelielu atalgojumu visiem, kas ierodas strādāt savlaicīgi, vai darbiniekiem, kas pabeidz dienas mērķa zvanu skaitu. Tas var būt īpaši noderīgi pirmdienās, piektdienās un dienās pirms un pēc brīvdienām.
Mērķtiecīgi stimuli
Tā kā zvanu centriem bieži ir dažādi mērķi, tie piedāvā stimulus darbiniekiem, kas sasniedz mērķus katrā kategorijā. Piemēram, dodiet filmu biļetes katram darbiniekam, kas pārejas laikā aizpilda noteiktu skaitu zvanu, dodiet naudas prēmiju darbiniekiem, kuri dienas laikā pārdod vismaz mērķa dolāra summu, vai darbiniekiem, kas strādā maiņas beigās, darbiniekiem ierobežotu laiku atrisina noteiktu skaitu klientu sūdzību.
Padomi
-
- Apbalvojumi, ko var sniegt uz vietas, nodrošina tūlītēju apmierinājumu un var mudināt citus darbiniekus sasniegt augstāku sniegumu.
- Apsveriet iespēju piedāvāt stimulus, kas apbalvotu visus darbiniekus, kuri atbilst konkrētiem zvanu centra mērķiem, nevis tikai atalgojot augstāko izpildītāju katrā kategorijā.
Tough Call Awards
Grūti zvani var būt laikietilpīgi un stresa dēļ darbiniekiem. Regulāri pārskatiet zvanu ierakstus vai piezīmes no vadītājiem, kuriem ir jāiejaucas un jāiesniedz „visgrūtākais dienas / nedēļas zvans”. Dodiet to indivīdam, kurš vislabāk apstrādāja sarežģītu situāciju un pārstāvēja uzņēmumu labi. Tas var palīdzēt kompensēt situācijas stresu, vienlaikus parādot atzinību par labi paveikto darbu.
Nodrošināt virkni stimulu
Dažādi darbinieki, piemēram, dažādas lietas, rada virkni stimulu, kas piesaistīs ikvienu. Piemēram, piedāvājiet dāvanu kartes, apmaksātu atvaļinājumu, priekšlaicīgu atlaišanu vai pat dienu īpašā privātā zvanu kubā ar īpaši ērtām sēdvietām un ērtībām, piemēram, uzkodām un dzērieniem. Ja nezināt, kādi stimuli varētu vērsties pie jūsu darbiniekiem, jautājiet viņiem.
Padomi
-
Vienmēr pārliecinieties darbinieki saprot, kas viņiem jādara tiesības uz stimulu. Publicējiet informāciju parastajās zonās, kurās aprakstīti precīzi kritēriji.
