Lai nosūtītu komerciālus e-pastus abonentiem, e-pasta sūtītājiem ir jāatbilst noteiktām „atteikšanās” prasībām. “Atteikties” attiecas uz e-pasta adresāta spēju atteikties no abonēšanas vai noņemt e-pasta adresi no turpmākajiem mārketinga ziņojumiem. Lai gan tas neietekmē darījumu vai pakalpojumu attiecības starp patērētāju un uzņēmumu, kas nodrošina produktu vai pakalpojumu, e-pasta atteikuma likumi sniedz skaidras vadlīnijas tirgotājiem, kuri reklamē produktus vai pakalpojumus.
CAN-SPAM
Lai cīnītos pret pieaugošo patērētāju surogātpasta problēmu, Federālā Tirdzniecības komisija izveidoja 2003. gada Likuma par nevēlamu pornogrāfiju un mārketingu uzbrukumu CAN-SPAM. Šis akts apraksta, kādiem e-pasta tirgotājiem ir jāiekļauj komerciālos ziņojumos un patērētājiem tiesības atteikties no sūtījumiem. Likums paredz arī naudas sodus un sodus par neatbilstību.
Atteikšanās prasības
Komerciālajam e-pastam jāietver derīgs atteikšanās vai atteikšanās mehānisms, kas darbojas 30 dienas. E-pasta sūtītājiem 10 darba dienu laikā jāizpilda atteikuma pieprasījumi. Atteikšanās mehānismam nevajadzētu prasīt vairāk par e-pasta adresi - citiem vārdiem sakot, e-pasta sūtītāji nevar pieprasīt paroli vai maksu, lai atteiktos no viņu ziņojumiem.
Papildu satura prasības
Komerciālajam e-pastam jāietver sūtītāja vārds un pasta adrese. E-pasta sūtītājiem jāizmanto tēmas, kas skaidri atspoguļo viņu ziņojumu saturu - tās nevar izmantot tematiskās rindas, lai maldinātu saņēmējus viņu ziņojumu atvēršanā. Virsraksta informācijai, tostarp laukiem “No” un “To”, precīzi jānorāda e-pasta sūtītājs un paredzētais saņēmējs. Sūtītājiem arī jāatklāj, ka viņu e-pasta ziņojumos ir iekļautas reklāmas.
Sankcijas par neatbilstību
Federālā tirdzniecības komisija uzliek sodu līdz 16 000 ASV dolāru apmērā par vienu e-pasta adresi, par kuru ir konstatēts, ka tas pārkāpj CAN-SPAM aktu. Sūtītāji, kas izmanto citu īpašumu, nepatiesu informāciju vai citas dublētas taktikas, var saskarties ar kriminālsodiem. Ārkārtas gadījumi var izraisīt ieslodzījumu.
Darījumu ziņojumi
Transakciju, kas pazīstama arī kā attiecības, ziņojumi attiecas uz e-pastiem, kas raksturo pastāvīgas pakalpojumu attiecības. Kopējie darījumu e-pasta piemēri ietver pasūtījuma statusu, konta atjauninājumu vai rēķinu ziņojumus. Kamēr ziņojuma galvenais mērķis ir atjaunināt patērētāju par darījumu vai attiecībām, šiem ziņojumiem nav nepieciešami opt-out mehānismi saskaņā ar CAN-SPAM aktu. Darījumu ziņojumos joprojām jābūt precīzai galvenes un maršrutēšanas informācijai.
