Tālruņi ir nepieciešamā uzņēmējdarbības daļa, bet kopš 1876. gada tie tika izgudroti, viņi ir nonākuši ļoti tālu. Mūsdienās viedtālruņi būtībā ir niecīgi klēpjdatori, kas ļauj mums darīt visu, sākot no padomu aprēķināšanas līdz mūsu biznesa sociālo mediju platformas darbībai. Labs telefonu pielietojums varētu tuvināt jūsu klientus nekā jebkad agrāk, bet slikta izmantošana varētu atvērt jūsu uzņēmumu nevēlamiem drošības pārkāpumiem.
Kad runa ir par telefona priekšrocībām un mīnusiem, pozitīvi gandrīz vienmēr atsver negatīvus. Dažreiz cilvēki vienkārši grib runāt ar cilvēku. Automatizācija ir guvusi panākumus klientu apkalpošanas jomā un padarījusi tālruni vairāk vai mazāk par pēdējo aizstāvību klientu apkalpošanas mijiedarbībai.
Mobilie tālruņi ir piesaistīti darbinieku produktivitātei
Viedtālruņi mūs nepārtraukti pieslēdz, bet vai tā ir viena no daudzajām telefona priekšrocībām vai trūkumiem? Tas ir nedaudz grūti pateikt. Jūsu tālrunis palīdz jums vadīt savu uzņēmumu no jebkuras vietas _._ Tas ļauj jūsu darbiniekiem izjaukt līniju starp viņu darba un privātās dzīves līdzsvaru. Dažreiz tas ir labākais un ļauj cilvēkiem pavadīt vairāk laika darbā, kad viņi nav birojā, bet pētījumi ir arī parādījuši, ka mobilajām ierīcēm darbinieki katru nedēļu maksā astoņas stundas darba ražīgumu. Vidējais biroja darbinieks katru dienu izmanto aptuveni 56 minūtes, izmantojot savu mobilo tālruni darbam bez darba.
BYOD biznesa prakse padara telefonus par drošības apdraudējumu
Mobilās ļaunprātīgās programmatūras, ko izmantoja, nav īsti bažas, īpaši, ja viedtālruņi tikko sāka skart tirgu. Lietas noteikti ir mainījušās. 2017. gadā McAfee laboratorijas pirmajā ceturksnī atklāja kopā 16 miljonus mobilo ļaunprātīgu programmatūru. Lai gan šie drošības pārkāpumi ietekmē personiskos mobilos telefonus, piemēram, slavenība iCloud noplūde, tas ir īpaši bīstami uzņēmumiem, kas ļauj darbiniekiem izmantot savas ierīces. Pat Baltais nams nav imūna. 2017. gada oktobrī tika konstatēts, ka ģenerālis Kelly bija izmantojis savu personīgo mobilo tālruni uzņēmējdarbībai, un tas bija apdraudēts hakeriem, potenciāli dodot kiberuzbrucējiem savu fizisko atrašanās vietu, izmantojot tālruņa GPS un šūnu ID datus. Hakeri pat var pārņemt mobilā telefona mikrofonu un kameru, lai dzirdētu un skatītu konfidenciālas, klasificētas sanāksmes. Gan Apple, gan Android strādā, lai cīnītos pret šiem zināmiem draudiem, taču trūkumi joprojām pastāv.
Mobilā tālruņa lietotnes ļauj palielināt darbinieku sadarbību
Ciematam ir jādarbojas biznesam, un telefoni neapšaubāmi ļauj ciematam strādāt kopā. Mobilo tālruņu lietotnes, piemēram, Google dokumenti, Slack un vairāki mākoņapmaiņas pakalpojumi ļauj darbiniekiem sadarboties, piemēram, nekad agrāk. Slack darbojas kā virtuāls birojs, kas savieno vairākas filiāles vai vienkārši savieno komandu ar tiem, kas strādā no mājām. Tas padara fiziskās uzņēmējdarbības vietas ideju arvien mazāk nepieciešamu. Pievienojiet to Google dokumentiem, kas ļauj uzņēmumiem dalīties svarīgos projektos un dokumentos, un darbinieki visā okeānā var justies kā viņi sēž pie jums blakus esošajā kabīnē.
Klienti joprojām vēlas runāt ar cilvēku
Runājot par klientu apkalpošanu, daudzi uzņēmumi atsakās no idejas runāt ar konkrētu personu pa tālruni. Daži no tiem ir pieņēmuši chatbots vai teksta, tiešsaistes sakarus. Tas viss ir labi un labi - lielisks veids, kā pasargāt klientus no gaidīšanas, bet dažreiz vēlaties runāt ar cilvēku. Kamēr mākslīgais intelekts nevar atrisināt klientu apkalpošanas problēmas tikpat ātri un viegli kā cilvēks, tālrunis var būt vissvarīgākā aizsardzības līnija. Faktiski, Google pētījums parādīja, ka 61% klientu vēl joprojām zvana uzņēmumam, kad viņi ir iegādes posmā. Tas ir īpaši izplatīts, ja klients pērk dārgāku preci.
