Kā veikt reputācijas revīziju. Reputācijas audits ir pakalpojums, ko sniedz daudzi sabiedrisko attiecību uzņēmumi, kas palīdz klientiem labāk izprast savus klientus un kritikus. Ir dažas lietas, kas jums jāiekļauj, veicot reputācijas revīziju, neatkarīgi no tā, vai tas ir valsts uzņēmumam vai privātpersonai.
Izdomājiet uzņēmuma auditoriju un klientus, kuriem jūs veicat reputācijas revīziju, un noskaidrojiet, vai ir veids, kā sazināties ar viņiem. Jautājiet, vai varat izmantot klientu e-pasta sarakstu, lai nosūtītu anketu šiem cilvēkiem. Atkarībā no uzņēmējdarbības veida jūs varat arī lūgt atsauksmes birojā vai veikalā.
Jautājiet uzņēmumam, kā tā vēlas, lai tās klienti to uztver. Liels uzņēmums var vēlēties, lai tam būtu atšķirīga reputācija ar dažādām vecuma un etniskajām grupām. Pieprasiet, lai uzņēmums vai indivīds sniegtu jums informāciju par to, kā viņi uzskata, ka klienti tos pašlaik uzskata.
Analizējiet klienta pašreizējās sabiedrisko attiecību kampaņas, lai redzētu, vai tam ir paredzētais efekts. Veiciet šo audita daļu gada laikā, kad tiek izlaista ceturkšņa mārketinga un pārdošanas informācija, lai jums būtu pieejami pašreizējie un precīzi dati.
Pārbaudiet klienta tiešsaistes reputāciju, meklējot forumus, emuārus un lietotāju grupas. Skatiet, vai klients ir risinājis kādu no problēmām, kas radušās internetā ar produkta izmaiņām vai atgriezenisko saiti patērētājam. Lūdziet piekļūt uzņēmuma e-pasta tīklam, lai jūs varētu veikt e-pasta kampaņu efektivitātes revīziju, aplūkojot tādas lietas kā atgriešanās nosūtītāja ziņojumu skaits un surogātpasta marķējumi.
Veikt izmeklēšanu uzņēmumā, lai noskaidrotu, kā darbinieki redz savu reputāciju. Nodrošināt darba ņēmēju konfidencialitāti un neļaujiet darba devējam apskatīt sākotnējās veidlapas, lai iegūtu objektīvus atzinumus.
Iesniedziet savu klienta reputācijas analīzi kopā ar to, kā to var pārvaldīt. Norādiet, kādus pasākumus jūsu uzņēmums varētu veikt, lai palīdzētu uzlabot klienta reputāciju un laika grafiku to ietekmei.
Padomi
-
Labas reputācijas revīzijas finansiālais aspekts, ieskaitot ieguldītāju uzticību un tirgus vērtējumus, vislabāk jāatstāj citam uzņēmumam vai iekšējai struktūrvienībai, ja vien jums nav pieredzes ar šo informāciju. Skatoties uz iepriekšējiem datiem, jūs varat ievietot uzņēmuma pašreizējo reputāciju vēsturiskā kontekstā, taču tas ne vienmēr ir pieejams.
