Operatīvo klientu attiecību pārvaldība un analītisko klientu attiecību pārvaldība ir cieši saistīti jēdzieni, bet tie nosaka dažādus CRM programmas aspektus. Darbības CRM attiecas uz CRM sistēmas ieviešanas operatīvajiem faktoriem, bet analītiskā CRM attiecas uz klientu datu analīzi, lai noteiktu uzvedības reakcijas.
Darbības CRM
Operatīvā CRM ir visvienkāršākā biznesa darbība, kas saistīta ar CRM veidošanu un pārvaldīšanu uzņēmumā. Tas ietver tādu funkciju kā pārdošanas automatizācijas un zvanu centru darbību.
Analītiskā CRM
Analītiskā CRM apraksta CRM komponentu, kas attiecas uz datu ieguvi un par klientiem savākto datu interpretāciju. Uzņēmumi, kas izmanto CRM, parasti cenšas iegūt pēc iespējas lielāku klientu datu un darījumu vēsturi, lai padarītu efektīvus uzņēmējdarbības un uz klientu vērstus mārketinga lēmumus.
Operatīvās un analītiskās CRM salīdzināšana
Darbības CRM un analītiskajā CRM izmantotie instrumenti un citi resursi bieži vien ir vienādi. Paši resursi tiek uzskatīti par daļu no uzņēmējdarbības vai CRM. Ar šīm operācijām savākto datu analīze ir analītiska CRM. Efektīva operatīvā CRM veicina stabilu analītisko CRM, kas noved pie mērķtiecīgāka mārketinga un labākas klientu pieredzes.
