Visu veidu uzņēmumi ir ieinteresēti saņemt klientu atsauksmes. Patērētāju produktu uzņēmumi izmanto klientu atsauksmes, lai izlemtu, kurus zīmolus vai garšas klientus izvēlas. Interneta uzņēmumi var vēlēties saņemt atgriezenisko saiti par to, kur klienti ir atraduši savu tīmekļa vietni. Klientu atsauksmes tiek apkopotas un analizētas daudzos veidos. Ja tas tiek darīts pareizi, klientu atgriezeniskās saites analīze var novest pie saprātīgiem biznesa lēmumiem.
Nozīme
Konkurence starp uzņēmumiem ir sīva. Klientu atsauksmes ir būtiskas, lai noteiktu, kā klienti redz uzņēmuma produktus un pakalpojumus, salīdzinot ar galvenajiem konkurentiem. Uzņēmumi parasti studē un analizē klientu datus, kas tiek savākti, izmantojot tirgus izpētes apsekojumus, fokusa grupas, personiskās intervijas, novērojumus un pat bezmaksas paraugus, saskaņā ar rakstu "Tirgus izpētes piecas pamatmetodes" pie allbusiness.com.
Identifikācija
Klientu atgriezeniskās saites analīze būs ļoti atšķirīga dažādos uzņēmumu veidos vai pat nodaļās. Produktu vadītāji bieži analizē klientu atsauksmes, lai noteiktu, kādu cenu diapazonu viņi izvēlas jaunam produktam. Reklāmas nodaļa var vēlēties noteikt, kuri klienti redzēja savu jaunāko televīzijas reklāmu un kādus aspektus viņi atgādināja par reklāmu. Uzņēmumi vienmēr analizē klientu apmierinātību. Visbeidzot, klientu atsauksmes tiek izmantotas, lai pielāgotu produkta cenu, izlabotu noteiktas problēmas ar produktu vai produktu izplatīšanu vai pielāgotu reklāmas kombināciju.
Funkcija
Klientu atsauksmes var analizēt arī dažādos segmentos. Piemēram, restorānu kompānija var vēlēties noteikt optimālu mērķa tirgu jaunam restorānam. Papildus visu klientu interešu analīzei, visticamāk, dažādās demogrāfiskajās grupās, piemēram, vecumā, mājsaimniecību ienākumos un ģimenes lielumā, viņi mācīsies patīk un nepatīk. Tādā veidā restorānu kompānija zinātu, kāda veida klients varētu visticamāk aizstāvēt savu restorānu: vienvietīgi cilvēki vecumā no 18 līdz 34 gadiem vai ģimenes ar bērniem.
Ģeogrāfija
Patērētājiem vai klientiem ir arī dažas ģeogrāfiskās preferences. Liela telefona aptauja var palīdzēt uzņēmumam izlemt, vai noteiktās jomās viņu produkti būtu jāmaksā zemāki nekā citi. Klientu atsauksmes mazāk labvēlīgos reģionos var liecināt, ka cenu noteikšanas elastība ir stingrāka. Tādējādi uzņēmums īstenotu mārketinga stratēģiju, kas ņem vērā cenu atšķirības dažādos reģionos.
Ieguvumi
Uzņēmumi, kas piemērotā veidā analizē klientu atsauksmes, vairāk var palielināt pārdošanas apjomu un peļņu. Klientu atsauksmes ir galvenais, lai saskaņotu mārketinga stratēģijas ar klienta vajadzībām un vēlmēm. Uzņēmumiem ir nepieciešams klausīties savus klientus un sniegt viņiem to, ko viņi vēlas. Tehnoloģijas mainās tāpat kā patērētāju vēlmes. Tāpēc ir svarīgi, lai klients atgrieztos pie konkurences, analizējot klientu atsauksmes.
