Klientu apmierināšanas personāls kalpo par saskarni starp uzņēmumu un klientiem. Viņi ir atbildīgi par to, lai klientu pasūtījumi tiktu izpildīti savlaicīgi un apmierinoši, lai klienti atgrieztos un nodotu uzņēmumu citiem potenciālajiem klientiem. Šīs pozīcijas parasti ir starp klientu apkalpošanas un pārdošanas atbalstu. Tā kā klienti ir uzņēmuma maize un sviests, pareizo prasmju kombinācijas atrašana ir vērts uz atlases procesā pavadīto laiku.
Galvenās atbildības
Klientu izpildes pārstāvju pienākumi ir atšķirīgi. Viņi var atbalstīt pārdošanas centienus un reaģēt uz klientu jautājumiem un problēmām pa tālruni vai e-pastu. Saziņa ar klientiem ir ātra, zinoša, pieklājīga un profesionāla. Ja pārstāvis nespēj atrisināt šo problēmu, viņš to nosūta vecākam pārstāvim, speciālistam vai vadītājam. Viņi apstrādā pasūtījumus, izseko tos, saskaņo ar citiem departamentiem un var paātrināt piegādi. Lielākā daļa izsekošanas sistēmu ir automatizētas, tāpēc datu ievadīšana par jautājumiem un problēmām ir vēl viena būtiska funkcija.
Papildu pienākumi
Tā kā klienti ir klienti, viņi bieži ir aicināti palīdzēt citiem departamentiem uzlabot savu darbību, lai labāk apkalpotu klientus. Viņi var veikt turpmākus aicinājumus klientiem, lai nodrošinātu, ka pakalpojums atbilst viņu vajadzībām un atbild uz visiem aizkavētajiem jautājumiem.
Dažreiz viņi palīdzēs ar mārketinga stratēģiju un apmācību. Tie pat var palīdzēt sastādīt bieži uzdotus jautājumus vai citus resursus uzņēmuma tīmekļa vietnei kā pašapkalpošanās iespēju klientiem.
Kvalifikācijas
Klientu izpildes pārstāvjiem ir jābūt labām savstarpējām un rakstiskām komunikācijas prasmēm. Viņiem arī jāspēj vairāku uzdevumu veikšana un problēmu risināšana strauji attīstītā vidē. Potenciālajiem kandidātiem šajās pozīcijās būtu jāzina vai ir iespēja uzzināt par uzņēmuma produktiem un klientu bāzi. Ja produkts ir tehnisks, kandidātam vajadzētu būt spējīgam pierādīt afinitāti pret tehnoloģiju. Nepieciešama arī prasme ar biznesa programmatūru un kontaktu pārvaldības sistēmām.
Pozīcijai nepieciešamais izglītības līmenis būs atkarīgs no produkta sarežģītības. Dažas pozīcijas var pieprasīt tikai vidusskolas grādu, savukārt uzņēmumi ar sarežģītiem produktiem var pieprasīt asociēto grādu vai bakalaura grādu.
Darba Outlook
Pēc Darba statistikas biroja domām, sagaidāms, ka nākamajā desmitgadē darbavietas klientu apkalpošanas personālam pieaugs par 18 procentiem, kas ir augstāks nekā vidējais pieaugums. Lai gan daži uzņēmumi ir izvēlējušies šo darbu uzticēt ārvalstīm, šī prakse kļūst mazāk izplatīta. Lai gan tās laiku pa laikam ir saistītas ar neapmierinošiem klientiem, šīs pozīcijas var būt atalgotas cilvēkiem, kam patīk palīdzēt citiem un risināt problēmas.
