Neatkarīgi no tā, kāda veida biznesu jūs vadāt vai vai jūs pārdodat produktus vai pakalpojumus, klientiem un klientiem nekad nevajadzētu justies pārsteigti, ka viņi tiek labi apstrādāti. Taustiņi ir attieksme pret ikvienu, kas iet caur jūsu durvīm ar cieņu un cieņu un padara augstāku ārstēšanu par klientu apkalpošanas standartu. Laba vieta, kur sākt darbu, ir ar klientu orientēts rīcības kodekss un ētika, kas uzsver pieklājību, aktīvu klausīšanos, pacietību un empātiju un kas klientus un klientus uzskata par indivīdiem.
Atcerieties parastās pieklājības
Ne vienmēr ir ērti rīkoties ar klientiem un klientiem. Neskatoties uz to, pieklājīga rīcība ir kritiska, lai cik jūs varētu būt aizņemta. Norma Jo Greenlee, njSolutions izpilddirektore, iepazīstina ar ASV Patentu un preču zīmju biroja izstrādāto prezentāciju, pieklājība ir uzvedība, nevis process. Runājot ar klientiem, izmantojiet pareizu valodu. Risiniet klienta vajadzības pēc iespējas ātrāk vai atrodiet kādu, kas to var. Ja jums ir jānovieto klients, atgriezieties bieži, lai sniegtu atjauninājumus vai jautātu klientam, vai jūs varat to atkal izsaukt noteiktā laikā.
Izstrādāt labas klausīšanās prasmes
Viens no labākajiem veidiem, kā palīdzēt klientiem un klientiem justies svarīgs, ir praktizējošas klausīšanās. Pievērsiet uzmanību un izvairieties no nevajadzīgiem pārtraukumiem, kad klients runā. Kad klients pabeidz, sniedziet atgriezenisko saiti, piemēram, pārfrāzējot ar paziņojumu, piemēram, „Tas izklausās kā jūs sakāt,” uzdodot jautājumus, lai paskaidrotu vai īsumā apkopotu, ko klients teica. Kad jūs sapratīsiet, ko pieprasa klients, atbilstoši reaģējiet. Piemēram, pārliecinieties, ka klients labprāt palīdzēsim viņai vai jautā, kā viņa vēlētos redzēt problēmu.
Esiet pacietīgi ar satrauktiem klientiem
Lai gan paliek mierīgs, strādājot ar traucētu klientu, var būt grūti, bieži vien jums ir daudz labākas iespējas atrisināt sūdzību vai veiksmīgi risināt pacienta attieksmi. Veikt lēnu, dziļu elpu, lai emocionāli attālinātu sevi un apzināti koncentrētos uz muskuļu relaksāciju. Atvainojiet par sagādātajām neērtībām, un, ja klients kļūst pilnīgi nepamatots, nebaidieties vērst vadītāju sarunā, pārliecinoties, ka vadītājs saprot situāciju.
Rādīt novērtējumu
Sniedziet atzinību katram klientam vai klientam. Tomēr, lai gan pēdējā lieta, ko klients vienmēr dzirdēs pirms aiziešanas, ir „paldies,” paziņojumam ir jāatbilst situācijai. Piemēram, sakot „paldies par jūsu biznesu” var izklausīties, ja klients ir sajukts. Tā vietā paziņojums, piemēram, „atvainojos par sagādātajām neērtībām. Mēs patiesi novērtējam jūsu biznesu un ceram, ka jūs atkal redzēsiet ”ir piemērotāks. Turklāt izmantojiet klienta vārdu atdalīšanās pateicības paziņojumā.
