Pozitīvu attiecību uzturēšana ar klientiem un klientiem ir svarīga jebkurā nozarē. Tomēr, ja kopējā ekonomika ir smagi cietusi, tas ir svarīgāk nekā jebkad agrāk veicināt patērētāju lojalitāti, kā arī radīt pastāvīgu atgriezenisko saiti par to, kā jūs un jūsu darbinieki var labāk kalpot jūsu mērķa tirgus vajadzībām, interesēm un budžetiem.
Iespaidojiet savus darbiniekus, cik svarīgi ir būt pieklājīgiem, efektīviem un kooperatīviem visās mijiedarbībās ar klientiem un klientiem. Uzņēmuma politikas pastiprināšana attiecībā uz lielisku servisu nedrīkst būt tikai tēma, kas tiek aplūkota personāla sanāksmēs, bet arī jāiekļauj jauno darbinieku apmācības rokasgrāmatās. Mudiniet darbiniekus pēc iespējas ātrāk pievērst klientu problēmas, lai varētu atrast atbilstošus aizsardzības līdzekļus.
Ierakstiet klientu apkalpošanas zvanus. Tie ir noderīgi mācību nolūkos, jo tie ļauj jums uzraudzīt, cik daudz laika tiek pavadīts katram uzaicinājumam, pārskatīt iesniegto problēmu sarežģītību un novērtēt jūsu darbinieku zināšanas un profesionalitāti klientu problēmu risināšanā.
Izplatiet klientu atbildes kartes pārdošanas vietā, lai novērtētu apmierinātību ar iepirkšanās pieredzi. Bieži vien tas ir vieglāks risinājums, nekā to, ka klienti nosūta aptauju atpakaļ, jo laika gaitā viņi vai nu aizmirsīs to, kas viņiem patika, vai nepatika, vai arī nepareizu formu.
Nosūtiet anketas kā sūtītājus reizi ceturksnī. Ja jums ir e-pasta datu bāze, izmantojiet to, lai izveidotu tiešsaistes aptaujas. Tos var izmantot, lai novērtētu produktu un pakalpojumu apmierinātību, kā arī lūgtu ievadi par to, ko klienti vēlētos redzēt jūsu nākotnes inventarizācijā.
Turpmāk sekojiet līdzi klientu sūdzību atrisināšanai vienas nedēļas laikā, lai noteiktu, vai sniegtie aizsardzības līdzekļi atbilst katra klienta vajadzībām un bažām.
Izmantojiet mystery pircējus, lai ievērotu, kā tiek sniegts pakalpojums. Tie ir indivīdi, kurus darba devējs pieņem darbā un kuri nav personīgi pazīstami, lai samazinātu un novērtētu izpildes standartus, ciktāl tie ir uzmanīgi, pieklājīgi, problēmu risināšanas prasmes, klausīšanās prasmes un spēja risināt konfliktus.
Padomi
-
Vienmēr dariet klientiem pēc iespējas vieglāku atgriezenisko saiti par jūsu uzņēmuma darbību. Tas nozīmē, ka tiek piedāvātas pašpastiprinātas, apzīmogotas aploksnes, kas paredzētas apsekojumiem pa pastu, un tiešsaistes aptauju sagatavošana ir pietiekami īsa un vienkārša, lai aizpildītu mazāk nekā piecas minūtes.
Brīdinājums
Daži cilvēki vienkārši nevēlas, lai viņu sarunas tiktu ierakstītas. Ja klientu apkalpošanas zvanu pārraudzīšanai izmantojat ierakstīšanas ierīces, pārliecinieties, ka jūsu darbinieki iepriekš konsultē klientus par to, ka zvans tiek ierakstīts.
