Patērētāja pircēja matrica ir vizuāla grafika vai tabula, kas izskaidro patērētāju uzvedību attiecībā uz pirkuma lēmumiem. Tas ir arī mārketinga instruments, kas palīdz zīmola veidošanā un attīstībā. Patērētāju pircēju matrica sakrīt ar pircēja uztveri un klasificē dažādus lēmumus par pirkumiem, kas saistīti ar konkrētiem produktu veidiem un patērētāju iesaistīšanos. Daudzas patērētāju pircēju matricu variācijas veicina tirgus mērījumu mērķu virkni, ko izmanto uzņēmumi.
Fonds
Mārketinga pētījumi un akadēmiskā teorija nodrošina telpas pircēju pircēju matricām. Saskaņā ar IBS Stratēģiskās vadības pētījumu centru mārketinga zinātnieks Henrijs Assaels izstrādāja patērētāju pircēju matricu, kas balstīta uz teorētisko pircēju uzvedības modeli. Šis uzvedības modelis norāda, ka tādu produktu kā benzīna iepirkšanas process atšķiras no tiem, ko izmanto citiem zīmoliem, piemēram, apdrošināšanas polisēm. Vēl viens patērētāju pirkšanas matrics, ko realizē mārketinga izpildītājs Gord Hotchkiss, ir balstīts uz smadzeņu anatomiju un saistītajiem pirktspējas paradumiem ar atbilstošām neironu funkcijām.
Dizains
Patērētāja pircēja matricas dizains bieži sastāv no kolonnām un rindām. Viena veida matricā patērētāji salīdzina divus vai vairākus zīmolus, aizpildot matricas šūnas ar kvantitatīvām vērtībām, piemēram, lietderību, izmaksām un funkcionalitāti. Alternatīvi Henrija Assaela matrica sastāv no četriem patērētāju pircēju uzvedības veidiem, kas identificēti kā parastie, šķirņu meklējumi, disonanses samazināšana un sarežģīti. Šīs četras kategorijas izskaidro divus dažādus patērētāju iesaistīšanās līmeņus iepirkuma procesā un kāpēc dažādi pirkšanas procesi tiek izmantoti līdzīgiem un atšķirīgiem zīmoliem.
Priekšrocības
Patērētāja pircēja matricas priekšrocības ir tas, ka tā novērtē produkta dzīvotspēju, novērtē zīmola vērtību un izstrādā patērētāju uztveri un pamatojumu. Šie konstatējumi palīdz attīstīt nišas mērķa tirgus un papildu patērētāju pircēju matricas, kas samazina izšķērdētās reklāmas izmaksas un palīdz palielināt klientu izaugsmi. Piemēram, Norstar grupas mārketinga firma izmanto pircēja uzvedības matricu, lai palīdzētu saviem klientiem identificēt mārketinga barjeras. Pēc tam grupa izmanto matricas informāciju, lai izstrādātu veidus, kā uzlabot esošo un potenciālo klientu zīmola perspektīvu.
Trūkumi
Tā kā tādi faktori kā kultūras ietekme un produktu dizains var mainīties, neviena matrica, visticamāk, nenosaka visu pircēja rīcību ar noteiktu modeli vai formulu. Informācija par konkurējošiem zīmoliem un pircēja spēja interpretēt šo informāciju, lai pieņemtu lēmumus par pirkumu, ir atšķirīga. Turklāt ne visas personas var klasificēt pēc matricas. Lai to ilustrētu, patērētājs A ir pastāvīgs, iegādājoties benzīnu neatkarīgi no cenas, bet patērētājs B atkārtoti novērtē savus iepirkuma modeļus, lai ietaupītu naudu.
