Darbības rādītājus parasti izmanto organizācijas, lai īstenotu un virzītu stratēģiskos mērķus. Tās tiek izmantotas arī, lai atalgotu darbiniekus finansiāli un novērtētu, vai uzņēmums pilda savus mērķus. Daudzām organizācijām darbības rādītāji ir kvantitatīvi. Rezultātus lielā mērā nosaka finanšu mērījumi, kas ir nelabvēlīgs faktors, lai sasniegtu ilgtermiņa rezultātus, atbilstošu klientu apmierinātības līmeni un darbinieku radošumu. Ideja ieviest kvalitatīvus darbības rādītājus sniedz vairākas priekšrocības, tostarp ilgtermiņa organizatorisko mērķu sasniegšanu, augstāku klientu lojalitātes līmeni un uzlabotas prognozes par ilgtermiņa finanšu rezultātiem.
Īstermiņa rezultāti
Kad uzņēmumi nosaka konkrētus finanšu mērķus, tam ir tendence radīt atmosfēru, kurā īstermiņa peļņa kļūst vērtīgāka nekā faktori, kas tos izraisa. Piemēram, tirdzniecības organizācijas bieži nosaka kvotas vai konkrētu dolāru summu, kas tās darbiniekiem jāpanāk noteiktā laika posmā. Tā kā darbinieku apmierinošie rādītāji ir atkarīgi no konkrēta dolāra apjoma sasniegšanas, tie var pārāk koncentrēties uz mērķi. Darbinieki var aizmirst savu klientu vajadzības un ļaut servisa vai apmierinātības ciešanas, nevis sasniegt noteiktu pārdošanas apjomu.
Standartizācija
Tā kā darbības rādītāji mēdz veicināt nedaudz stingrus uzvedības rezultātus, tie var izraisīt radošuma zudumu. Darbinieki kļūst vērsti uz savu darba paradumu pārveidošanu, lai tie atbilstu noteiktām metodēm un procedūrām, kas rada atalgotu rezultātu. Tas var atturēt darbiniekus no eksperimentiem ar novatoriskiem risinājumiem, kas varētu radīt labāku rezultātu. Dažos gadījumos darbības rādītāji varētu arī veicināt neētisku uzvedību. Piemēram, tirdzniecības pārstāvis var piespiest kontu ļaut viņam uzkrāt lieko krājumu, lai izpildītu savu ikmēneša pārdošanas kvotu.
Klientu lojalitāte
Kvalitatīvu izpildes pasākumu ieviešana kopā ar finanšu mērījumiem rada līdzsvaru starp uzņēmuma materiālajiem un nemateriālajiem aktīviem. Mērvienības, piemēram, pakalpojumu kvalitāte un klientu apmierinātība, veicina ilgtermiņa finanšu panākumus, palielinot klientu lojalitātes līmeni. Uzlabojoties pakalpojumu līmenim, klienti visticamāk turpinās patronizēt organizāciju. Veidojot spēcīgas attiecības starp uzņēmuma darbiniekiem un klientiem, tiek veicināta atkārtota uzņēmējdarbība un tas var novest pie augstākas darbinieku apmierinātības un saglabāšanas.
Ilgtermiņa prognozes
Kvalitatīvu un kvantitatīvu rādītāju kombinācija sniedz labāku norādi par to, kā uzņēmums var darboties ilgtermiņā. Lai gan finanšu pasākumi var liecināt par īstermiņa zaudējumiem ilgtermiņa kapitāla projektam, kvalitatīvās priekšrocības, kas iegūtas no tā īstenošanas, var norādīt uz potenciālo nākotnes peļņu. Tāpat, ieviešot izmaiņas uzņēmuma procedūrās, kas palielina klientu apmierinātību un iegādi, var palielināties ilgtermiņa ieņēmumi.
