Neatkarīgi no tā, vai esat mazo uzņēmumu īpašnieks vai strādājat kā mārketinga vai pārdošanas menedžeris lielā korporācijā, klientu attiecību efektīva pārvaldīšana, lai palielinātu peļņu un radītu klientu lojalitāti, ir galvenais biznesa panākumu elements. Atkarībā no jūsu vajadzībām ir pieejami viegli lietojami, rentabli un ļauj jums izveidot datubāzi, kas izseko klientu vēsturi, preferences un identificē jaunas pārdošanas iespējas.
Vispārējās izklājlapas un klientu kontaktu lietojumprogrammas
Lai izsekotu pārdošanas un klientu kontaktus, varat izmantot izklājlapu un kontaktu pārvaldības lietojumprogrammas, piemēram, Microsoft Excel un Outlook. Izmantojot programmu Excel, varat ievadīt klienta pārdošanas datus, veikt aprēķinus un izveidot grafiskas diagrammas, lai attēlotu šos datus. Varat arī izveidot vienkāršas klientu uzskaites datubāzes, lai saglabātu, meklētu un izgūtu informāciju. Turklāt ir daudzas jau izveidotas Excel veidnes, kuras var lejupielādēt un iegādāties, lai izsekotu pārdošanu un klientu prognozēšanu. Varat arī izmantot Microsoft Outlook biznesa kontaktu funkciju, lai e-pastu sūtītu klientus, pārvaldītu klientu kontaktus un skatītu jaunas darbības, izmantojot programmas daudzās funkcijas, piemēram, kalendāra uzdevumu, kontaktu, norēķinu un piezīmju pieņemšanas funkcijas.
Viedtālruņa rīki
Viedtālruņi var nodrošināt klientu un pārdošanas izsekošanu mobilā veidā. Papildus komunikācijai ar klientiem, izmantojot balss, tūlītējās ziņojumapmaiņas un e-pasta pakalpojumus, BlackBerry ir iebūvēta uzdevumu pārvaldība un piezīmju uzņemšanas funkcijas, ko varat izmantot, lai piesaistītu pārdošanas uzdevumus kalendāra termiņiem. Jūs arī lejupielādējat daudzas lietojumprogrammas, kas pieejamas iPhone un BlackBerry, kas ļauj jums radīt vadus, atbildēt uz klientu jautājumiem un piekļūt klientu ierakstiem.
Patentēta programmatūra
Varat arī abonēt tīmekļa pakalpojumus vai iegādāties patentētus programmatūras rīkus. Pirms abonēšanas vai iegādes pārliecinieties, ka analizējat pārdošanas un klientu uzskaites vajadzības un budžetu. Tad saskaņojiet šo analīzi ar daudzajām pieejamajām programmām. Piemēram, vertikālā atbilde ir tīmekļa tieša mārketinga, klientu kontaktu, uzskaites un sarakstu pārvaldības programma mazajiem uzņēmumiem. Sage ACT! ir klientu pārvaldības programmatūra, kas nodrošina pārdošanas izsekošanu un ziņošanu, lai palīdzētu veidot ilgtermiņa rentablas attiecības ar klientiem.
