Neatkarīgi no tā, kādā virzienā jūs strādājat, klienti vēlas zināt, ka jūsu uzņēmums novērtē viņu patronāžu. Vienkāršs "Paldies" ir lēts veids, kā uzņēmums izsaka pateicību saviem klientiem. Tas var iet garu ceļu ar klientu un var novest pie nākotnes pārdošanas, nodošanas un ilgtermiņa biznesa attiecībām. Pateicība klientiem par viņu biznesu liecina, ka jūsu uzņēmums vērtē klientu ne tikai pirms pārdošanas, bet arī pēc pārdošanas.
Pastāstiet klientam, "Paldies", un sakiet to ar sajūtu. Padariet savu verbālo "paldies" personīgo, adresējot klientu pēc nosaukuma un īpaši norādot, ko jūs viņam pateicaties.
Uzrakstiet personisku paldies. Tas var ietvert „Paldies” rakstīšanu rēķinā vai kvītī vai personiskas, ar roku rakstītas pateicības kartes nosūtīšanu pēc pirkuma vai pakalpojuma. Rakstiet piezīmi individuālajam klientam, nevis klienta organizācijai, un pieminējiet piezīmē pirkumu, ko veicis klients.
Piedāvājiet atlaides bieži sastopamiem klientiem, nodrošinot kuponu izmantošanai nākamajam pirkumam. Vai arī izveidojiet veicināšanas programmu, piedāvājot klientiem diskontētu preci vai bezmaksas dāvanu pēc noteikta apjoma pirkumiem, piemēram, "Iegādājieties piecus logrīkus un saņemiet sesto vienu bezmaksas". Kuponi un perforatora karšu programmas veicina lojalitāti un stimulē klientu veikt nākamo pirkumu jūsu uzņēmumā.
Sūtīt dāvanu kā atzinības apliecinājumu. Dāvana var ietvert preci ar jūsu uzņēmuma firmas logotipu, pārtikas grozu, stacionāru un kalendāru. Izmantojot jūsu uzņēmuma zīmotnes objektā, tas var dubultoties kā pateicības dāvana un mārketinga marķieris jūsu uzņēmumam.
Pasta atvaļinājums pateicamies kartēm biežiem klientiem ziemas brīvdienās. Brīvdienu kartēm jābūt neviennozīmīgām un ar vispārēju ziemas brīvdienu tēmu, lai netiktu aizskartas kādas reliģiskās pārliecības. Pietiks ar vienkāršu, ar roku rakstītu "Paldies par jūsu uzņēmumu" piezīmi kartes iekšpusē.
Padomi
-
Pat ja jūs nesaņēmāt klienta biznesu, nosūtiet īsu piezīmi, kas viņam pateicās par jūsu uzņēmuma izskatīšanu. Tas liecina par profesionalitāti un var paturēt prātā jūsu uzņēmuma nosaukumu, ja rodas nepieciešamība pēc jūsu pakalpojumiem vai produktiem.
Pateicības vēstules nosūtīšana pa e-pastu var būt efektīva, lai gan tai nav tādas pašas ietekmes uz klientu kā ar roku rakstīta piezīme.
Pārtikas piegādi kā dāvanu var pamanīt ne tikai klients, bet arī klienta kolēģi. Kolēģi jautās, kurš sūtīja sīkfailu grozu un jūsu uzņēmuma nosaukums tiek pieminēts katru reizi.
Brīdinājums
Nemēģiniet reklamēt jaunus produktus, pateicoties klientam. Vizītkartes iekļaušana jūsu piezīmē ir labi, bet daudzi klienti uzskata, ka pārdošanas piķis ir pateicīgs kā slikts etiķete.
Uzziniet savu uzņēmuma dāvanu politiku. Daudzi uzņēmumi regulē summu, ko jūs varat tērēt klienta dāvanai, un ir norādījumi par dāvanu veidiem, kurus varat nosūtīt.
