Galvenais darbības rādītājs (KPI) ir instruments, ar kura palīdzību uzņēmumi novērtē savu uzņēmumu panākumus. Šie rādītāji ir skaidri definēti un tiem jābūt izmērāmiem, lai noteiktu rezultātu izmaiņas. KPI, ko izmanto viens uzņēmums, var nebūt piemēroti citam uzņēmumam. Sekojot šiem mērījumiem, uzņēmums var noteikt, kuras tās organizācijas teritorijas darbojas labi un kas nav. Rezultāti var palīdzēt uzņēmumam pielāgot savu uzņēmējdarbības praksi, lai labāk apmierinātu tirgus un akcionāru vajadzības.
Noteikt uzņēmumā esošās jomas, kas ir izmērāmas, specifiskas un svarīgas organizācijas panākumiem. Tas var ietvert ceturkšņa darbību zvanu centrā vai pārdošanas nodaļā.
Izvērtējiet katra KPI veiktspējas līmeni. Izvēlieties funkcijas, kuras var pastāvīgi uzraudzīt laika periodā. Klientu apkalpošanas nodaļai tas var ietvert sarunas stundā.
Katram KPI izvēlieties metriku, t.i., skaitlisku mērījumu attiecībā pret vienādojumu. Tas ir kritērijs, uz kura balstīsit savu sniegumu. Piemēram, ja jūs vērtējat KPI, lai novērtētu pārdošanas apjomu, izvēlieties faktoru, piemēram, apjomu, procentuālo daļu vai peļņas normu.
Atlasiet mērķauditorijas atlasi katram KPI. Šis ir mērķis, kuru vēlaties sasniegt. Tas var būt balstīts uz vēsturiskiem datiem un var ietvert salīdzinājumu ar iepriekšējo periodu, vai arī tas var būt balstīts uz skaitļiem, kas nepieciešami, lai izjauktu. Piemēram, jūs varat izvēlēties uzraudzīt ceturkšņa pārdošanas apjomu pieaugumu gadā. Mērķis, piemēram, “12% pieaugums”, palīdzēs organizēt virzību uz kopīgu mērķi un palielināt panākumu iespējamību.
Padomi
-
Aprēķiniet KPI, pievienojot konkrētus, izmērāmus faktorus, piemēram, “palieliniet ienākošo zvanu apjomu par 10 procentiem 4. ceturksnī.”
Izvēlieties dažus kritiskus KPI, kurus jūsu uzņēmums var koncentrēt, nevis vairākus, kurus būs grūti izsekot vai savstarpēji saistīt.
