Perfektajā pasaulē vecais biznesa mantra "Klients ir karalis" attiektos uz jebkuru nozari un tirgu. Tomēr tas reti notiek. Ir plaši izplatīta nepatiesa reklāma, maldinoša rēķināšana, personas datu ļaunprātīga izmantošana un citas negodīgas uzņēmējdarbības prakses. Šodienas hipersaites laikmetā klienti pieprasa pārredzamību. Vairāk nekā 75 procenti pircēju apgalvo, ka neuzticas pārtikas produktu marķējuma precizitātei. Aptuveni 37 procenti apmainītos ar zīmoliem par labu tiem, kas sniedz vairāk informācijas par saviem produktiem un pakalpojumiem. Ja vēlaties, lai jūsu bizness attīstītos, jūsu sarakstā vispirms jānāk patērētāju aizsardzība.
Nepareiza reklāma
Kā uzņēmuma īpašnieks ir jūsu pienākums izvairīties no maldinošu pretenziju iesniegšanas. Šī prakse var kaitēt jūsu reputācijai un zīmola tēlam. Daudzi uzņēmumi popularizē viduvējus produktus, izmantojot tādus apgalvojumus kā "garantēti rezultāti" vai "zinātniski pierādīti". 2016. gadā Volkswagen tika iesūdzēts par nepatiesām tīrām dīzeļdegvielas prasībām. Red Bull 2014. gadā bija jāmaksā 13 miljoni ASV dolāru par savu slaveno saukli, ko Red Bull dod jums spārnus. Šis apgalvojums nozīmē, ka dzēriens uzlabo reakcijas ātrumu un garīgo fokusu, kam trūkst zinātnisku pierādījumu.
2013. gadā Kellogg saņēma 4 miljonus ASV dolāru naudas sodu par to, ka Mini-Wheats graudaugi palielina bērnu atmiņu, uzmanību un kognitīvo funkciju, un gadu vēlāk Walmart bija jāmaksā 66 000 ASV dolāru naudas sodu pēc tam, kad nepatiesi reklamēja Koka cenu Ņujorkā. Negodīgas uzņēmējdarbības metodes, piemēram, tās ir paredzētas, lai vilinātu klientus iegādāties produktus, bet bieži vien tie rada dārgas tiesas prāvas, ieņēmumu zaudējumus un pat bankrotu.
Sēde un slēdzis
Šī parastā prakse ietver konkrētu produktu reklāmu par pievilcīgu cenu, tad, kad klienti nolemj pirkt, viņiem tiek paziņots, ka preces vairs nav pieejamas, bet var iegādāties arī citus līdzīgus produktus. Piemēram, nekustamā īpašuma mākleri bieži reklamē ļoti zemas hipotēku likmes, zinot, ka lielākā daļa klientu nevarēs pretendēt uz šīm likmēm. Tā vietā pretendentiem tiek piedāvātas augstākas likmes, kad tās nonāk brokera birojā, lai uzzinātu vairāk.
Maldinoša cenu noteikšana
Maldinoša cenu noteikšana ir izplatīta nepatiesas reklāmas forma. Piemēram, daudzi veikali palielina produktu cenas pirms īpaša piedāvājuma uzsākšanas, kas faktiski noved pie cenas normālā stāvoklī. Vēl viens piemērs ir konkrēta posteņa reklāma kā bezmaksas, bet neņemot vērā faktu, ka klientiem ir jāiegādājas pricier produkts, lai varētu pretendēt.
Maldinošs rēķins
No populāriem zīmoliem līdz maziem uzņēmumiem daudzi uzņēmumi izmanto agresīvu un maldinošu norēķinu praksi, lai izmantotu savus klientus. Daži pievieno slēptās maksas konkrēta produkta sākotnējai cenai. Citi maksā augstākas likmes, kad klients nolemj pirkt, apgalvojot, ka plaukta cena ir novecojusi. Piemēram, 2014. gadā AT&T samaksāja $ 105 miljonus par savu maldinošo norēķinu praksi. Populārais telekomunikāciju uzņēmums norēķināja klientus par nesankcionētiem maksājumiem un atteicās izsniegt pilnas kompensācijas.
Klientu datu nepareiza izmantošana
Vairāk nekā puse klientu vairs nejūtas ērti koplietojot savus datus ar zīmoliem, kuri bez piekrišanas ir pārdevuši vai ļaunprātīgi izmantojuši personisko informāciju. Līdz 78% apgalvo, ka viņu pirkšanas lēmumus ietekmē tas, kā uzņēmumi apstrādā personas datus. Piemēram, daudzas organizācijas vāc klientu datus kā daļu no e-pasta kampaņām. Vēlāk viņi pārdod šos datus trešām personām vai izmanto tos citiem mērķiem, nevis pieprasītajam pakalpojumam.
ES Vispārējā datu aizsardzības regula pastiprina likumus par datu aizsardzību un privātumu visām personām Eiropas Savienībā, un starptautiskajiem uzņēmumiem, kas apstrādā ES klientu datus, ir jāievēro arī noteikumi. Gala mērķis ir palielināt klientu aizsardzību un datu drošību starptautiskā mērogā.
Parakstoties prom no tiesībām uz Sue
Daudzas reizes klienti kļūst par negodīgas uzņēmējdarbības prakses upuri, kas zaudē savas tiesības iesūdzēt uzņēmumu, ja kaut kas noiet greizi. Kredītu aģentūras, piemēram, bieži vien sniedz aizdevumu vai kredītu ar lielu procentu likmi, un, ja klienti nespēj samaksāt savlaicīgi, viņi var zaudēt savas mājas un ietaupīt.
Tie ir tikai daži no negodīgas uzņēmējdarbības prakses, ko izmanto uzņēmumi visā pasaulē. Sarakstā turpinās: drebošs darbs, viltus totalizatori, tiešsaistes iepirkumu nespēja, ļaunprātīga parādu piedziņa un daudz kas cits. Ja rūpaties par savu reputāciju, izvairieties no šīs prakses par katru cenu. Patērētāju orientētā laikmetā pārredzamība ir ļoti svarīga.
