Uzņēmuma klientu apkalpošanas nodaļa ir klientu pirmais kontaktpunkts jautājumos, sūdzībās un, iespējams, pasūtījuma izpildē. Klientu apkalpošanas pārstāvjiem (CSR) ir nepieciešams atbilstošs vadības atbalsts un struktūra, lai palīdzētu klientiem pienācīgi.
Vadība
Atkarībā no organizācijas lieluma, klientu apkalpošanas nodaļā var būt uzraudzītāji, vadītāji, direktori, viceprezidenti un prezidents. Vadītājs tieši pārvalda KSA, savukārt vadītāji ir atbildīgi par vairākiem uzraudzītājiem. Direktori nodrošina uzraudzību vadītājiem, bet viceprezidenti var būt atbildīgi par vairākiem klientu apkalpošanas dienestiem, kas atrodas vairākos ģeogrāfiskos reģionos. Prezidents vada visu klientu apkalpošanas operācijas visam uzņēmumam.
Analītiķi
Klientu apkalpošanas nodaļās ir palīgdarbinieki analītiķu formā. Analītiķi novērtē klientu pieprasījumu skaitu, laiku, kas nepieciešams pieprasījumu izpildei, departamentu procesus, sniegto pakalpojumu kvalitāti un / vai klientu apkalpošanas finansiālo ietekmi. Analītiķi koncentrējas uz klientu apkalpošanas nodaļas statistiku un procesiem. Tie ir priekšmeti, kuriem vadītājiem un vadītājiem nav laika koncentrēties.
Treneris
Pasniedzējs ir iekļauts klientu apkalpošanas nodaļas struktūrā. Treneris palīdz jauniem klientu apkalpošanas pārstāvjiem, lai saņemtu „ātrumu”, vienlaikus sniedzot vairāk kursus pieredzējušiem pārstāvjiem.
