Klientu apkalpošanas speciālistiem ir būtiska loma klientu attiecību pārvaldībā, jo tie bieži ir pirmais kontaktpunkts starp uzņēmumu un tā klientu. Pirmie iespaidi šajā posmā ir būtiski, lai veicinātu pozitīvu patērētāju noskaņojumu un lojalitāti. Jo īpaši ētika ietekmē veidu, kādā pārstāvji darbojas un ir svarīgs klientu apkalpošanas aspekts.
Pieklājība
Neatkarīgi no tā, vai klienti ieiet veikalā, lai runātu ar pārstāvi vai tālruni zvanu centrā par saviem kontiem, tie ir jāapstrādā ar pieklājību. Tas nozīmē, ka klienti tiek uzaicināti uzreiz pēc pirmā kontakta un pieklājīgi lūgt gaidīt, līdz pārstāvis varēs viņiem palīdzēt. Kopīga pieklājība ir tāls ceļš, lai klienti justos novērtēti un novērtēti, palīdzot uzvarēt neapmierinātajiem viesiem vai tiem, kas veic regulāras izmeklēšanas.
Cieņa
Visi klienti ir jāārstē ar cieņu un cieņu, neatkarīgi no tā, vai viņi vienkārši uzdod jautājumu vai pauž bažas. Parādot cieņu nozīmē, ka pārstāvji pilnībā pievērš uzmanību klientiem un nav ieinteresēti citu uzdevumu veikšanā. Cieņa ir arī klausīšanās forma un runāšana un ļaujot klientiem pilnībā izpausties pirms iejaukšanās. Ja klients vēlas iesniegt sūdzību vai tam ir cita veida sūdzība, cieņa ir kritiska, lai nomierinātu negatīvās emocijas.
Saistības
Bieži vien klientu apkalpošanas pārstāvji var apmierināt neapmierinātu klientu vienkārši apmierinot saistības. Tas nozīmē, ka konta neatbilstība ir jāizpēta noteiktā laika periodā, klientu apkalpošanas speciālisti atbildēs noteiktajā laikā. Ja klienti tiek apsolīti ar e-pastu vai atgriezties pie zvaniem, pārstāvjiem ir jāievēro un jāsazinās ar klientiem. Saistības iedvesmo ticību un uzticību klientiem, kas var ietekmēt viņu viedokļus un iepirkšanās paradumus.
Godīgums
Viens no ātrākajiem veidiem, kā atsavināt klientu, ir apsolīt kaut ko, ko nevar sniegt, vai tiem, kas viņiem var būt, kas var radīt daudz negatīvu ietekmi. Viena slikta klientu pieredze ir pietiekama, lai uzņēmums iegūtu sliktu reputāciju. Ja uzņēmums ir vainīgs konta izraksta kļūdā vai ir pieļāvis citas kļūdas, klientiem ir vieglāk pieņemt lēmumu, ja klientu apkalpošanas pārstāvji ir godīgi un ātri novērš neatbilstības. Godīgums var arī veidot uzticību uzņēmuma klientu bāzei, palīdzot ilgāk saglabāt vairāk klientu.
