Uzņēmumam ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem ir nepieciešams periodiski nodrošināt apmācību. Ir vairākas darbinieku apmācības metodes. Katrs darbinieks nemācās vienādi no tās pašas metodes vai tehnikas. Kad darbinieki ir atbilstoši apmācīti, viņi sniegs izcilu servisu un kļūs zinošāki un informēti par viņu darbu. Klienti ir apmierināti un apmierināti, kad viņi nodarbojas ar profesionāliem, noderīgiem, pieklājīgiem indivīdiem, kuriem ir vislielākās intereses. Gala rezultāts ir vairāk pārdošanas un uzņēmuma peļņas.
Lomu spēles
Viena veida klientu apkalpošanas apmācība ir lomu spēle. Viens indivīds var izlikties par neskaidru klientu, un cita persona būs klientu apkalpošanas pārstāvis, kurš atbildēs uz jautājumiem un risinās problēmas. Tas ļauj darbiniekiem praktizēt klientu apkalpošanu vidē, kas atdarina reālu situāciju pasaulē. Ikvienam būtu jāļauj radošs, kad viņi piedalās šajās sesijās. Tās var arī mainīt lomu un izmantot citu scenāriju.
Semināri
Uzņēmums varēja nosūtīt savus darbiniekus uz semināriem klientu apkalpošanas apmācībai. Klientu apkalpošanas pārstāvji var uzzināt, kā mazināt dusmīgu klientu, klausīties, sniegt risinājumus un atbildes un uzņemties atbildību par klienta zvanu. Seminārā var iemācīties daudz vērtīgu metožu un metožu. Vairāki uzņēmumi regulāri nodrošina šāda veida apmācību. Daži uzņēmumi organizēs seminārus organizācijai, kurā viņi strādā. Darbiniekiem nav nepieciešams ceļot, kas samazina izmaksas.
Zvanu uzraudzība
Dažkārt vadītāji uzklausīs klientu apkalpošanas pārstāvju telefona zvanus un pēc tam sniegs viņiem konstruktīvu atgriezenisko saiti un kritiku. Viņi uzklausa katru zvana aspektu, ieskaitot apsveikumu, lai redzētu, vai pārstāvis pareizi rīkojies ar zvanu. Uzņēmumi dažreiz pieprasīs darbiniekiem mēģināt pārdot preci vai pakalpojumu, kad klienta sākotnējā sūdzība ir apmierināta. Tas ļauj darbiniekiem veidot labākas attiecības un galu galā pārdot vairāk produktu. Zvani tiek vērtēti un novērtēti, lai redzētu, vai pārstāvis pieskārās visiem klientu apkalpošanas aspektiem.
Semināri
Vadītājs laiku pa laikam iepazīstinās ar iekšējo darbnīcu, kas īpaši paredzēts klientu apkalpošanas pārstāvjiem uzņēmumā un klientiem, kurus viņi apkalpo. Šī informācija parasti ir īpaši pielāgota zināmām uzņēmuma pakalpojumu problēmām un palīdz izvairīties no vispārējo klientu apkalpošanas padomu piemērošanas situācijās, kas var nebūt piemērojamas.
Aptaujas
Pēc tam, kad klientu apkalpošanas pārstāvis pabeidz telefona zvanu, viņi var lūgt klientu aizpildīt tiešsaistes aptauju, kas ļauj novērtēt saņemto klientu apkalpošanas līmeni. Parasti apsekojums ilgs ne vairāk kā piecas minūtes, un klientiem bieži tiek nodrošināta vieta komentāriem. Šeit klienti var izteikt priekšlikumus uzlabojumiem. Pārstāvji var izmantot atgriezenisko saiti, runājot ar klientiem nākotnē.
