Ko cilvēki nesaka, var būt tikpat svarīgi kā tas, ko viņi saka. Vārdi ir tikai viens no saziņas veidiem. Sejas izteiksmes, ķermeņa valoda vai apģērbu stils ir citas būtiskas komunikācijas sastāvdaļas, ko sauc par neverbālo komunikāciju. Šis "valodas" veids pārsniedz vārdus.
Definīcija
Saskaņā ar Gareth R. Jones un Jennifer M. George grāmatu “Mūsdienu vadība”, neverbālā komunikācija ir „ziņojumu kodēšana, izmantojot sejas izteiksmes, ķermeņa valodu un kleita stilu”.
Kodēšana
Walter Mischel, Yuichi Shoda un Ronald E. Smith grāmatas „Ievads personībā” dati liecina, ka cilvēki var aplūkot citu seju un dabiski iegūt informāciju par „laimi, pārsteigumu, bailēm, dusmām, riebumu / nicinājumu, interesi un skumjām”. Tas neparedz īpašu apmācību, lai atzītu neverbālās komunikācijas pamatformas. Tomēr tas var aizņemt daudz plašāku apmācību, lai kļūtu par sev zināmu, kā jūs attēlojat savu neverbālo komunikāciju citiem.
Ar mutisku komunikāciju
Verbālā un neverbālā komunikācija var nodrošināt vienotu izpratni, piemēram, patiesu smaidu, kas ir saistīta ar pozitīvu vienošanos ar citu personu.
Tomēr cilvēki var nejauši izteikt arī nevalstu saziņu, kas ir pretrunā viņu verbālajai komunikācijai. Cilvēkiem ir mazāka kontrole pār savu neverbālo komunikāciju. Piemēram, pozitīva vienošanās mēģinājums var atklāt pamata neapmierinātību ar grimasu.
Seja un ķermenis
Ķermeņa valoda un sejas izteiksme var atklāt tādas emocijas kā mīlestība un naida. Piemēram, saskaņā ar British Broadcasting Corporation ziņojumu, rokas un kāju šķērsošana stāvēšanas laikā var tikt interpretēta kā aizsardzības žests, kas nozīmē, ka persona vēlas palikt vieni. Tomēr, sēžot, tas var būt empātija vai līdzjūtība. Kājām ir arī signāls par pievilcību, kad jūsu kājas ir vērstas pret romantisku izredzes. Parasti acis ir "logs pie dvēseles". Ja kāds ir piesaistīts citai personai, viņš saglabā acu kontaktu ilgāk un skolēni paplašinās. Riebums visumā ir izteikts, nospiežot degunus un pacelot augšējo lūpu.
Apģērbs
Kad cilvēki saka, ka kāds gatavo "modes paziņojumu", tas attiecas arī uz neverbālo komunikāciju. Kleita stila piemēri ir gadījuma, formāla, konservatīva un moderna. Svētku stils kā neverbālās komunikācijas veids ir redzams augstākajos uzņēmumu vadītājos.Piemēram, Džonss un Džordžs uzskata, ka "General Motors vadošie vadītāji drīzāk valkā siksnas un sporta jakas, nevis piemērotas, lai sazinātos vai norādītu, ka GM vecā birokrātija ir demontēta un uzņēmums ir decentralizēts un neformāls, nekā tas bija agrāk." Ir tendence palielināt darbaspēka iespējas, tāpēc vadītāji neformāli gatavojas sazināties, ka darbinieki ir komanda un nav daļa no hierarhijas.
