Neliela motela apkalpošana dod iespēju izmantot dažādas prasmes, sniedzot pakalpojumus nogurušiem ceļotājiem. Bet motela vadīšana prasa vairāk nekā ērtu numuru ar visām ērtībām. Kā mazs motela īpašnieks, jums ir veiksmīgi jāpārvalda daži svarīgi uzdevumi, kas noved pie lojāliem klientiem, kuri stāsta citiem par savu uzturēšanos un rezervē vēlreiz, kad viņi atrodas reģionā.
Datorizējiet savas darbības
Nopirkt darbvirsmas programmatūru, kas var apstrādāt rezervācijas, grāmatvedību un algu sarakstu par maziem īpašumiem. Meklējiet tādas iespējas kā viesu rēķinu izveide un inventāra, piemēram, gultas veļas, tualetes papīra un mēbeļu, sekošana. Programmatūrai ir jānodrošina telpa detalizētai informācijai par viesiem - noderīga, lai atgriešanās ceļotāji justos atcerēti un laipni - un nelielu grupu vēsturi, kas paliek jūsu motelī. Programmatūrai arī jāpalīdz izsekot ieņēmumiem un cenas jūsu istabām tā, lai jūs varētu gūt pienācīgu peļņu. Ja jūs piedāvājat tiešsaistes rezervācijas - tas ir lielisks veids, kā ietaupīt laiku, ja jums ir ierobežots personāls, lai apstrādātu rezervācijas - pārliecinieties, vai programmatūra ir integrēta ar jūsu tiešsaistes sistēmu.
Koncentrējieties uz klientu apkalpošanu
Viesi sagaida lielāku mijiedarbību nelielā motelī, atšķirībā no lielas viesnīcas, kur jūsu vārds var tikt aizmirsts, tiklīdz jūs ejat prom no reģistratūras. Centieties, lai apmierinātu šīs cerības, nodrošinot apmācību saviem darbiniekiem. Mācīt viņus pāriet no tā, kas no viņiem ir gaidīts. Piemēram, ja viesis nevar nokļūt ledus no mašīnas, nesūtiet viņu atpakaļ uz ledus veidotāju, norādot, kā to izdarīt. Tā vietā pasakiet viņai, ka jūs piegādāsiet ledus spaini tieši uz istabu. Arī vilciena uzturēšanas un apkopes personāls, lai vienmēr rīkotos profesionāli, smaidu pie viesiem un padarītu viņus justies laipni.
Veicināt, veicināt
Lai uzturētu jūsu numurus stingri, nepieciešama vairākas taktikas, tostarp vietnes meklējumos. Tīmekļa vietnei ir jāinformē cilvēki, kāpēc jūsu mazais motelis ir labāks par lielākiem uzņēmumiem vai konkurējošiem mazākiem moteļiem. Piemēram, runājiet par motela vēsturi, ja tas ir pārliecinoši, vai koncentrējieties uz unikāliem īpašuma aspektiem, piemēram, individuāli iekārtotajiem numuriem, kurus piedāvājat. Sniedziet saiknes un informāciju par tuvumā esošajām apskates vietām, lai cilvēki zinātu, kas atrodas apkārtnē. Iesaistieties ar savu vietējo Tirdzniecības palātu vai tūrisma biroju, lai saņemtu ieteikumus no cilvēkiem, kuri jautā par izmitināšanu. Tīkls ar tuvējo atrakciju un restorānu īpašniekiem, lai saņemtu atsauksmes uz jūsu moteli. Lūdziet apmierinātus klientus publicēt pārskatus par Yelp, Trip Advisor un Google Local, lai pārliecinātu citus palikt jūsu uzņēmumā.
Saglabājiet īpašumu
Mājvietas izveidošana motelim ir būtiska, lai ļautu cilvēkiem justies komfortabli. Turklāt, pievilcīgs iestatījums nozīmē, ka pēdējā brīža ceļotāji var izvēlēties savu moteli, pamatojoties uz pirmajiem iespaidiem. Noma personai, kas nodarbojas ar apkopi un ainavu veidošanu. Padariet to par politiku nekavējoties noteikt problēmas telpās vai koplietošanas telpās. Saglabājiet autostāvvietu tīru, pļāvējušu zālāju teritoriju un apzaļumot un sakopiet, lai cilvēki vēlētos tur palikt.
