Kā apdrošināšanas aģents jums būs jānoraida noteiktas prasības. Ja jūs noraidāt prasību, jums ir jānosūta klientam vēstule, kurā sīki izklāstīts iemesls, kāpēc tā tiek noraidīta. Tas var būt neērts, bet tas ir daļa no jūsu darba. Saglabājiet savu vēstuli profesionāli un kodolīgi, lai padarītu mijiedarbību pēc iespējas vienkāršāku jums un klientam.
Padomi
-
Noteikti iekļaujiet konkrētu informāciju par atteikumu vai klients var iesniegt prasību pret apdrošinātāju par zaudējumiem, izmantojot sliktas ticības prasību.
Kādi ir daži iemesli, lai noraidītu klienta prasību?
Daži biežākie iemesli, kāpēc tiek noraidīti apdrošināšanas prasījumi, ir šādi:
- Klienta politika neattiecas uz kaitējumu.
- Klients nav samaksājis apdrošināšanas prēmijas.
- Nav pietiekamu pierādījumu, lai pamatotu prasību.
- Prasība netika iesniegta laikā.
- Klients sniedza nepareizu informāciju.
Šis saraksts nav izsmeļošs un var būt citi iemesli, kāpēc prasība tiek noraidīta. Svarīgi ir skaidri norādīt šos iemeslus. Ja klients nav apmierināts ar jūsu sniegtajiem iemesliem, viņam var būt tiesības iesniegt sūdzību.
Kas ir jūsu pretenziju noraidīšanas vēstulē?
Jūsu atteikuma vēstulē jāiekļauj:
- Jūsu vārds, amats un uzņēmums.
- Pieteikuma iesniegšanas datums.
- Jūsu atteikuma datums.
- Atteikuma iemesls.
- Klienta politikas numurs.
- Pieprasījuma numurs.
Lai uzzinātu, vai ir kāda papildu informācija, kas jums jāiekļauj jūsu vēstulē, skatiet sava uzņēmuma stila rokasgrāmatu un nolieguma burtu veidnes savā nozarē. Piemēram, jums, iespējams, būs jāatsaucas uz savas valsts tiesību aktu par auto apdrošināšanu, ja jūs dzīvojat vienā no valstīm, kurās automašīnu negadījumā cietušajiem ir jāiesniedz personiskās traumas aizsardzības (PIP) prasības.
Kā jūs formatējat prasību atteikuma vēstuli?
Jūsu prasījuma atteikuma vēstule ir jāformatē tāpat kā jebkura cita biznesa komunikācija. Šeit ir parauga veidne, kas jāievēro:
Tava kompānija Jūsu tālruņa numurs Tava epasta adrese
Klienta vārds un kontaktinformācija, kas formatēta tādā pašā veidā, kā formatējāt savu vārdu un kontaktinformāciju iepriekš.
RE: pieprasīt atteikumu DATE: Jūsu vēstules kalendāra datums
Cienījamie (Klienta vārds)
Vēstules struktūra
Ar cieņu
Tavs vārds
Šeit norādiet iekavās ievietoto iežogojumu skaitu.
Kā jūs rakstāt vēstules ķermeni?
Pirmajā punktā norādiet, ka vēstule ir atbilde uz klienta prasību. Norādiet prasības numuru un klienta politikas numuru, kā arī datumu, kad prasība tika iesniegta. Sniedziet īsu pārskatu par prasības būtību. Otrajā daļā detalizēti aprakstiet jūsu uzņēmuma izmeklēšanas prasības. Nākamajā punktā pieklājīgi, bet skaidri norādot, ka uzņēmums, pamatojoties uz izmeklēšanas rezultātiem, noliedz klienta prasību.
Noslēguma punktā jāsniedz norādījumi klientam, lai sazinātos ar jums, ja viņam ir kādi jautājumi vai papildu komentāri par prasību vai atteikumu. Paldies klientam par prasību un viņa biznesu. Norādiet, ka, lai gan jums bija jānoraida šī konkrētā prasība, jūs cerat turpināt profesionālās attiecības ar klientu nākotnē. Ja jums ir kaste, ievērojiet tos šeit.
