Kvalitāte ir tas, ko klienti alkst un uzņēmumi cenšas. Patiesais izaicinājums ir noteikt kvalitātes kvalitāti organizācijai. Kad kvalitāte ir noteikta, vadītājiem jāstrādā, lai identificētu tos procesus, kuri ir jāuzlabo, jāuzlabo un pēc tam jāuzrauga progress. Lai novērtētu kvalitāti, ir vairāki rīku pārvaldnieki.
Statistikas procesa kontroles diagrammas
Statistikas procesa kontroles (SPC) diagrammas ir rīks, ko izmanto Six Sigma. Six Sigma ir kvalitātes programma, kuras mērķis ir samazināt defektus produktā vai procesā. Sigma ir standarta novirzes vienība no vidējā (vidējā). Six Sigma ir sešas standarta novirzes no vidējā. Tas nozīmē, ka Six Sigma nozīmē, ka no 100% precizitātes ir 99,996 procenti. Šāda veida kvalitāte ne tikai notiek; tas ir procesa mērīšanas, analīzes, uzlabošanas un kontroles rezultāts. SPC diagramma ir tikai viens no Six Sigma izmantotajiem instrumentiem.
Kontroles diagrammas ir procesa augšējās un apakšējās kontroles robežas. Katrs novērojums ir attēlots diagrammā. Tāpēc, ja procesu novērojumi notiek ārpus kontroles robežām, process tiek attiecīgi pielāgots. Procesa kontroles diagrammas ļauj veikt izmaiņas procesā. Izmantojiet diagrammas, lai atklātu procesa izmaiņu cēloņus. Procesa izmaiņu iemesli ir kopīgi cēloņi un īpaši cēloņi. Piemēram, gatavojot tēju, kopēja cēlonis var būt izmantotais ūdens (ūdens no bāra tapas pret ūdeni no virtuves jaucējkrāna). Īpaša cēlonis var būt ūdens filtra atrašanās vieta. Izmantojiet šo rīku, lai saprastu, cik bieži notiek izmaiņas. Pēc tam izmantojiet procesu plūsmas diagrammas, lai saprastu, kur notiek īpašais cēlonis.
Plūsmas diagrammas
Plūsmas diagrammas ir procesa vizuālās attēlojums. Formas atspoguļo soļus, rezultātus vai lēmumus, kas jāveic procesa izpildes laikā. Izmantojiet plūsmas diagrammu, lai dokumentētu procesu. Saglabājiet soļus kodolīgi un izmantojiet temata speciālistus, lai izveidotu plūsmas shēmu. Vai partneri, kas nav tik labi iepazinušies ar procesu, izmanto plūsmas shēmu, lai izpildītu procesu. Tas palīdzēs apstiprināt plūsmas shēmu. Meklējiet procesa cilpas. Cilpa ir virkne darbību, ko var veikt atkārtoti un radīt kavēšanos procesa pabeigšanā. Tāpat pārbaudiet, vai procesā nav sastrēgumu. Šķērslis ir daļa no procesa, kurā izejas ir ievērojami lēnākas nekā izejvielas. Izmantojiet blokshēmas, lai izolētu problēmas procesā, pēc tam strādājiet ar ieinteresētajām personām, lai novērstu problēmas.
Pareto diagrammas
Pareto diagrammas tiek izmantotas, lai parādītu visbiežāk sastopamos problēmas iemeslus. Pareto princips pamatā ir 80/20 noteikums. Tajā teikts, ka 80% no problēmas rada 20% no cēloņiem. Piemēram, 80 procentus autoavāriju izraisa 20 procenti autovadītāju, vai 80 procenti noziegumu izraisa 20 procenti cilvēku. Pareto diagramma ir joslu diagramma, kas parāda atšķirības dilstošā secībā atkarībā no frekvenču skaita. Vadītāji izmanto Pareto diagrammu, lai izolētu šo 20 procentus, kas rada 80 procentus problēmu. Piemēram, restorānu klienti atgriezīs zupu pasūtījumu uz virtuvi; tas ir 80 procenti no pārtikas atgriežas virtuvē. Zupas aukstuma iemesli ir dažādi: to pārāk ātri silda, izmantojot mikroviļņu krāsni, nevis cepeškrāsni, pasniedz aukstos ēdienos, kas nav apsildīti līdz pienācīgai temperatūrai un iekārtu darbības traucējumiem. Izmantojot šo piemēru, vadītāji var sākt labot iemeslu, kāpēc zupa tiek uzsildīta pārāk ātri.
Balanced Scorecard
Līdzsvarota rādītāju karte ir rīks, kas sniedz priekšstatu par organizāciju no finanšu, klientu, biznesa procesa un mācīšanās un izaugsmes perspektīvas. Finanšu perspektīva ir akcionāru viedoklis. Šajā perspektīvā tiek uzdoti tādi jautājumi kā ieņēmumi no apakšējās līnijas? Klientu viedoklis jautā, vai klienti ir apmierināti. Biznesa procesi jautā, cik efektīvi procesi atbilst klientu un akcionāru prasībām. Mācīšanās un izaugsme pārbauda, kā organizācija pārvalda pārmaiņas un uzlabojumus ne tikai attiecībā uz produktiem un pakalpojumiem, bet arī darbiniekiem. Svarīgākais līdzsvarotās rādītāju ieguvums ir tas, ka tā ir kvalitātes un uzņēmējdarbības pasākumu konsolidācija vienā vietā. Izmantojiet līdzsvaroto rādītāju karti, lai iegūtu "putnu acu skatu" par uzņēmumu un uzņēmuma kvalitāti.
Darbinieki
Vadītāji arī izmanto savus darbiniekus, lai pārvaldītu kvalitāti. Tie darbinieki, kuri atrodas uz priekšu un runā ar klientiem, tieši zina produkta vai pakalpojuma kvalitātes problēmas. Katru dienu viņi dzird, kā produkts saplīst vai kā tehniskās apkopes tehniķis bieži vien novēloti labot ierīci. Ja priekšējie darbinieki mēģina novērst problēmu, viņi zina arī iekšējos procesus, kas kavē klienta problēmas noteikšanu. Uzdodiet darbiniekiem, ko viņi uztver kā pastāvīgas problēmas. Savākt projekta komandu, kurā strādā darbinieki un analītiķi, lai sāktu darbu pie problēmu risināšanas.
