Pasākumu apstrāde ir ļoti svarīga jūsu uzņēmumam. Bez pareizas pasūtījumu apstrādes plūsmas pasūtījuma apstrāde jūsu uzņēmumā būs haotiska un neuzticama. Veikt laiku, lai izstrādātu pareizas pasūtījumu apstrādes vadlīnijas, un jūsu bizness darbosies vienmērīgāk, un jums būs lielāka klientu apmierinātība.
Lietojot pasūtījumus, izmantojiet standartizētu veidlapu
Neatkarīgi no tā, vai jūsu uzņēmums izmanto klientu apkalpošanas pārstāvi, lai veiktu pasūtījumus, vai klients veic pasūtījumus tieši caur jūsu vietni, ir svarīgi, lai jums būtu standartizēta forma. Tas ļauj personai, kas aizpilda veidlapu, uzzināt, kāda informācija ir nepieciešama, un nodrošina, ka tiek savākta visa nepieciešamā informācija.
Katrai no jūsu inventāra vienībām var būt nedaudz atšķirīgas pasūtījuma detaļas. Piemēram, ja jūs izmantojat mēbeļu veikalu, dīvāna pasūtījuma veidlapā var būt iekļauts auduma veids, bet tabulas veidlapai var būt nepieciešams apdares veids.
Ir svarīgi, lai nepilnīgas pasūtījumu veidlapas netiktu pieņemtas. Ja pasūtījuma veidlapā nav vajadzīgās informācijas, tas ir jāatdod un jāaizpilda, pirms to var apstrādāt.
Apstipriniet pasūtījumu
Pēc pasūtījuma veidlapas iesniegšanas tas ir jāapstiprina ar klientu. To var paveikt, nosūtot e-pastu ar pasūtījuma informāciju. Nav nepieciešams pieprasīt, lai klients pārbauda pasūtījumu. Tā vietā skaidri norādiet, ka klientam ir jāsazinās ar jūsu uzņēmumu, ja rodas kādas problēmas ar pasūtījumu. Pārliecinieties, ka jūsu uzņēmuma kontaktinformācija ir viegli pieejama klientam.
Izplatiet pasūtījuma veidlapu iekšēji
Kad pasūtījuma veidlapa ir aizpildīta, tā jānosūta ikvienam, kuram ir jāveic darbība, kas saistīta ar pasūtījuma izpildi. Tas ietver noliktavu, debitoru parādu nodaļu un ražotāju, ja pasūtījumu izpilda trešā persona. Paredzamais izpildes datums ir skaidri jānorāda, lai visi iesaistītie zinātu grafiku.
Sazināties ar klientu
Ir ļoti svarīgi skaidri sazināties ar klientu. Pastāstiet klientam, ja pasūtījuma izpilde kavējas. Būt priekšā un godīgi ar klientu, ja ir problēma, ir daudz labāk nekā to ignorēt. Tāpat informējiet klientu par pasūtījuma kuģiem. Pastāstiet viņai pārvadātāju, izsekošanas numuru un paredzamo piegādes datumu. Pēc pasūtījuma saņemšanas lūdziet klientu atsauksmes. Pieprasiet klientu apkalpošanas pārstāvim, lai pārliecinātos, ka klients ir apmierināts ar pirkumu vai izmanto tiešsaistes aptauju, lai iegūtu atgriezenisko saiti. Katrā ziņā klientu atsauksmes sniegs ļoti noderīgu ieskatu jūsu pasūtījumu izpildes procesā.
