Katrā pasūtījuma procesa posmā pastāv iespēja, ka var rasties pasūtījuma kļūda vai problēma.Dažas no šīm problēmām ir iekšējās, ko izraisa uzņēmuma darbinieki, sistēmas un procesi. Daži no tiem ir ārēji, ko izraisa klienti, pārdevēji un citi ārējie spēki, piemēram, laika apstākļi. Lielākā daļa uzņēmumu izseko un analizē pasūtījumu apstrādes problēmas, lai viņi varētu atrast veidus, kā tos novērst nākotnē. Pasūtījumu apstrādes problēmas ir dārgas un negatīvi ietekmē klientu apmierinātību.
Klienta kļūda
Pasūtījumu apstrāde sākas ar klientu, kurš pasūtījis produktu vai pakalpojumu. Šī procesa laikā klients var norādīt nepareizu produkta numuru, daudzumu, piegādes adresi vai norēķinu informāciju. Kļūda var būt mutiska, rakstiska vai elektroniska, izmantojot tiešsaistes pasūtījuma ierakstu.
Izmeklēšana
Ir reizes, kad klients nav pārliecināts, kāda veida produkts vai pakalpojums apmierinās viņas vajadzības un sazināsies ar klientu apkalpošanas nodaļu. Šīs informācijas apmaiņas laikā var rasties problēmas. Klients nevar skaidri sazināties vai darbinieks, kas saņem pieprasījumu, var būt jauns vai slikti apmācīts. Šīs problēmas var novest pie tā, ka klients saņem produktu vai pakalpojumu, kas nevar izpildīt savas vajadzības.
Pasūtījuma ieraksts
Pasūtījuma dalībnieki pieņem mutiskus, rakstiskus un elektroniskus pasūtījumus no klientiem un ieraksta informāciju pasūtījumu apstrādes sistēmā. Ieejas procesa laikā viņi var ievadīt nepareizu informāciju par produktu, pakalpojumu, klientu vai norēķiniem. Var rasties arī gadījumi, kad klientu apkalpošanas darbinieks ievada pareizu informāciju, bet nepareizus informācijas procesus sistēmas kļūdas vai darbības traucējumu dēļ.
Izpilde
Pasūtījumi par materiālajiem produktiem un precēm tiek nodoti pasūtījumu izpildes centram, un tie ir “paņemti un iesaiņoti”. Pēc pasūtījuma izvēles darbinieks atrod pieprasītos priekšmetus noliktavā, noņem tos no glabāšanas un pēc tam tos pievieno pasūtījumam. Kad pasūtījums ir iepakots, darbinieks paņem izraudzītos priekšmetus un tos iesaiņo piegādes kastē vai konteinerā. Kopējās pasūtījumu atlases problēmas ir nepareiza produkta izvēle, nepareiza krāsa vai nepareizs daudzums. Kopējās pasūtījuma iepakošanas problēmas ietver trūkstošos produktus, nepilnīgus pasūtījumus vai nepareizu iepakojumu, kas var izraisīt produkta bojājumus.
Piegāde
Pasūta kuģi uz klientu atrašanās vietām, izmantojot U.S.P.S. pasts, kravas automašīna (saukta arī par “zemi”) vai gaisa piegāde. Kopējās iekšējās kuģošanas problēmas ietver nepareiza pārvadātāja izvēli vai nepareizu pārvadājumu prioritāti (piem., Nākamās dienas piegāde, divu dienu piegāde). Kopējās ārējās kuģošanas problēmas ietver novēlotu preču piegādi, produkta piegādes trūkumu vai produkta bojājumus piegādes procesa laikā.
Produkta kvalitāte
Pat tad, ja pasūtījuma ievadīšana un izpilde ir nevainojama, produkta kvalitāte var radīt problēmas. Produktu kvalitātes jēdziens ņem vērā gan uztveri, gan faktus. Klients var pasūtīt produktu, kas atbilst reklamētajām produkta specifikācijām, bet neizskatās vai neizpilda tā, kā viņš gaidīja. Citos gadījumos slikta produkta kvalitāte ir acīmredzama, piemēram, kad produkts saplīst pēc vienas lietošanas. Jebkurā gadījumā slikta produktu kvalitāte ir problēma, kas parasti izraisa produkta nomaiņu vai produkta atgriešanu.
