Kepner-Tregoe Analytic Trouble Shooting, vai ATS, nosaka procesu, kurā jūs varat noteikt problēmas cēloni un rast risinājumu. Daudzi uzņēmumi izmanto metodi, lai labotu procesa pārtraukumus būvniecībā, ražošanā, montāžā, elektroniskajā un elektromehāniskajā darbībā. Faktiski NASA izmantoja ATS, lai saglabātu Apollo 13 misiju.
Samontējiet piecu līdz astoņu veikalu vai biroja darbinieku komandu, kurai ir kopīga problēma un kas ir apmācīti piemērot Kepner-Tregoe ATS. Piešķirt apmācītam koordinatoram, kuram ir vislielākā pieredze šajā procesā, un var vadīt komandas diskusijas.
Norādiet problēmu skaidri, nepārprotami. Neizmantojiet „mātes” vispārinājumus: nulles stāvoklī, kas atšķiras no paredzamās darbības jūsu darbībā. Vienlaikus koncentrējieties tikai uz vienu problēmu. Pievērsiet uzmanību problēmām, kas nav atkarīgas no jūsu kontroles.
Sagatavojiet piecu rindu un piecu sleju darba izklājlapu. Izmantojiet balto galdu vai datora projekciju, ko komandas dalībnieki var koncentrēt, jo tie sniedz savas domas.
Atstājiet pirmo rindu pirmajā rindā tukšu un iezīmējiet sekojošās rindas pirmajā rindā ar sekojošiem nosaukumiem: "Is"; "Nav"; "Īpatnības / atšķirības"; un "Izmaiņas".
Ievietojiet pirmo kolonnu ar šādām jautājumu jomām, pa vienam katrai šūnai pēc kārtas: (1) Kāds ir problēmas objekts vai situācija un tā unikālā kvalitāte vai process. (2) Ja sistēmā rodas problēma. (3) Ja rodas problēma, tā biežums vai konkrētie laiki, kad tas notiek. (4) Problēmas apmērs, kļūdu īpatsvars salīdzinājumā ar visu, un vai tas ir statisks vai pasliktinās.
Otrajā ailē atbildiet uz jautājumiem pirmajā slejā. Esi konkrēts.
Trešajā slejā definējiet problēmas robežas, atbildot uz katra jautājuma apgabala vai katras rindas kontrinditīvo.
Nosakiet jebkuru nosacījumu, kas atdala kolonnas "nav", un kolonnā "Īpašības / Atšķirība" ievietojiet atbildes. Norādiet nosacījumu, kas varētu būt novedis no normālas uz problēmu stāvokli katrā no jautājumu jomām.
Nosakiet izmaiņas, kas noveda pie kolonnā “is” esošajiem nosacījumiem, pamatojoties uz ceturtajā slejā norādītajām īpatnībām vai atšķirībām, un atzīmējiet tās pēdējā slejā.
No secinājumiem no faktiem, kas atrodas "Ir", "Vai nav", "Īpašības / Starpība" un "Izmaiņas" kolonnās, lai iegūtu hipotētiskus cēloņus. Uzskaitiet tos atsevišķā darblapā.
Pārbaudiet hipotētiskos cēloņus, uzdodot jautājumu: "Ja iemesls A ietver pamatcēloni, vai tā var izskaidrot" ir "un" nav "kolonnas? Novērst visus cēloņus, kas nepaskaidro" ir "un" nav " atstājiet tikai to, kas dara, un tas skaidri parāda tiešāko saikni ar kādu no situācijām, kuras esat norādījis četrās slejās.
Pārbaudiet, vai kreisais cēlonis ir pamatcēlonis, ja tā ir stāvokļa maiņa vai notikums, kas ir tieši izraisījis problēmu vai izraisījis izmaiņas. Iesakiet kā komandai veikt testu, ja ierosinātais risinājums var mainīt problēmas izmaiņas vai pamatcēloni.
