Kvalitātes nodrošināšanas programma ir politikas un procedūru sistēma, kas paredzēta, lai nepārtraukti uzlabotu konkrētus biznesa procesus. Lai gan kvalitātes nodrošināšanas centieni ir populārākie ražošanas iestatījumos, tos var izmantot, lai uzlabotu jebkuras darbplūsmas efektivitāti, piemēram, sekretariāta, uz ražošanu orientētu, vai vadību.
Iespējas
Kvalitātes nodrošināšanas programmas bieži tiek sajauktas ar kvalitātes kontroles centieniem; atšķirība starp abiem ir fokusā un laika orientācijā. Kvalitātes kontroles programmās galvenā uzmanība tiek pievērsta reaģējošiem pasākumiem, piemēram, kvalitātes pārbaudei pēc ražošanas. Kvalitātes nodrošināšana ir saistīta ar procesu uzlabošanu proaktīvā veidā, lai novērstu defektu rašanos. Labākais rezultāts ir sabalansēta sistēma, kas ietver abu veidu kvalitātes uzlabošanas sistēmas.
Politikas un procedūras
Populāras kvalitātes nodrošināšanas politikas iniciatīvas ietver neveiksmes testēšanu, SPC (statistikas procesu vadība) un TQM (pilnīga kvalitātes vadība).
Atteices testēšanas procedūras tiek veiktas, pirms tiek veikts process, lai nodrošinātu, ka attiecīgais materiāls vai process atbilst standartiem. Bojājumu testēšanas ražošanas piemērs ir tērauda testēšana, ko izmanto automobiļu ražotāji. Daļu no katra tērauda piegādes var novietot zem augsta spiediena drupināšanas ierīces, lai nodrošinātu, ka tērauds ir pietiekami stiprs, lai atbalstītu rāmi. Administratīvs neveiksmes testēšanas piemērs ir datorprasmju tests, kas tiek piešķirts ierēdņiem, lai nodrošinātu, ka pirms atlases viņiem ir atbilstoša prasmju kopa.
SPC izmanto, saskaņojot ar Six Sigma programmām, lai izsekotu defektu līmeni, ko rada konkrēts process. Ziņoto defektu skaits kalpo kā kvalitātes nodrošināšanas politikas rādītājs, un galvenais mērķis ir konsekventi samazināt trūkumus līdz minimālajam līmenim.
TQM ir salīdzinoši jauna kvalitātes nodrošināšanas koncepcija, kas liek uzsvaru uz katru organizācijas aspektu, nevis atsevišķu procesu izdalīšanu. TQM centieni sākas un beidzas ar klientu apmierinātību. Klientu atsauksmes tiek ņemtas vērā visos izstrādājumu izstrādes posmos, sākot no mārketinga līdz ražošanai līdz izplatīšanai, nodrošinot, ka visi produkti atbilst klientu prasībām pirms pirmās vienības nosūtīšanas, nevis pielāgojot produktu vēlāk.
PCDA modelis
PCDA modelis ir rīks, kas var palīdzēt jūsu centieniem izveidot efektīvu kvalitātes nodrošināšanas politiku, un palīdzēs jums laika gaitā pielāgot un uzlabot jūsu politiku. Saskaņā ar WiseGeek.com, PCDA apzīmē „Plan, Do, Check, Act”. Sāciet ar rūpīgu plānošanu, lai nodrošinātu, ka visas kvalitātes nodrošināšanas politikas atbilst uzņēmuma iniciatīvām un kvalitātes standartiem. Ievietojiet savu plānu pēc tam, kad esat ieguvis visu uzņēmuma vadības līmeņu atbalstu. Pārbaudiet savus centienus un reģistrējiet visus attiecīgos veiktspējas datus, un pēc tam rīkojieties pēc saviem secinājumiem, lai pielāgotu un uzlabotu savas politikas un procedūras.
Apsvērumi
Atcerieties, ka līnijas pārvaldības buy-in ir būtiska jebkuras kvalitātes nodrošināšanas iniciatīvas veiksmīgai īstenošanai. Pārliecinieties, ka jūsu vadītāji ir pilnībā informēti par jūsu jauno politiku un procedūrām un ka viņiem ir piekļuve informācijai un rīkiem, kas nepieciešami, lai izpildītu savus pienākumus. Pirms kvalitātes nodrošināšanas programmas ieviešanas pārliecinieties, ka tehniskā infrastruktūra ir pietiekami daudzpusīga, lai varētu rīkoties ar programmu. Veikt iekšējās revīzijas bieži.
Resursi
Vairāki rīki var palīdzēt jums izstrādāt pasaules līmeņa kvalitātes nodrošināšanas programmu. TQM un SPC programmatūra var palīdzēt saglabāt un izmantot datus, kas saistīti ar procesa uzlabojumiem, un var palīdzēt aprēķināt sarežģītus modeļus. Konsultanti, kas specializējas kvalitātes nodrošināšanas īstenošanā, var uzsākt jūsu centienus un atstāt jūs ar pārvaldāmu kvalitātes programmu. Tirdzniecības žurnāli un profesionālās asociācijas, kas saistītas ar kvalitātes nodrošināšanu un kontroli, ir arī lieliskas vietas, lai iegūtu vērtīgu informāciju un resursus. (Skatiet Kvalitātes nodrošināšanas biedrības resursus.)
