Zināšanu pārvaldība, KM, sistēmas uzlabo informācijas stabilitāti, pievienojot saglabātos dokumentos konteksta un attiecību datus. Seši zināšanu pārvaldības posmi ietver informācijas veidošanu, uztveršanu, analīzi, indeksēšanu, uzglabāšanu un izplatīšanu. Pievienojot informāciju dokumentiem, izmantojot tagus vai semantisko analīzi, un tēmu ontoloģijas - termini, ko izmanto, lai aprakstītu un pārstāvētu zināšanu jomu, lietotāji var atrast pilnīgākas atbildes ātrāk.
Biznesa inteliģence
Biznesa informācijas speciālisti apkopo informāciju no vairākiem avotiem, lai izprastu viņu uzņēmuma konkurentus, tirgu un klientus. Daļa no biznesa analītiķa darba prasa savlaicīgu informācijas izplatīšanu lēmumu pieņēmējiem. KM sistēma ļauj analītiķim ātri sagatavot nozīmīgus ziņojumus, iegūstot tikai attiecīgos datus un avotus no uzglabātajiem dokumentiem, pamatojoties uz atslēgvārdiem, kontekstu un attiecību informāciju, kas pievienota kā atzīmes uzglabātajiem datiem.
Projektu vadība
Vairāki projektu vadības aspekti gūst labumu no iepriekšējo projektu pieredzes un gūtās pieredzes, tostarp izmaksu novērtēšanas, riska pārvaldības un problēmu risināšanas. Kad organizācijas izmanto formālās zināšanu pārvaldības sistēmas, lai iegūtu informāciju par projektiem, pieejamās zināšanas gūst labumu jauniem projektu vadītājiem, kad viņi mācās viņu kuģi. KM sistēmu galvenie komponenti atvieglo attiecīgās informācijas apmaiņu starp projekta komandas locekļiem, īpaši, ja komanda strādā vairākās ģeogrāfiskās vietās. NASA izmantoja KM instrumentus vairākās programmās un ziņoja par eksponenciāli samazinātu laiku, kas nepieciešams, lai iegūtu datus analīzei un ziņojuma izveidei.
Lēmumu atbalsts
Cilvēki pieņem labākus lēmumus, kad viņi izmanto savlaicīgu un atbilstošu informāciju. Zināšanu pārvaldības sistēmas priekšrocība lēmumu atbalstam ietver tikai atbilstošas informācijas meklēšanu pievienotā konteksta un attiecību datu dēļ. KM sistēmas bieži piedāvā inteliģentas meklēšanas un displeja tehnoloģijas, kas veicina modeļu un attiecību izpratni.
Klientu apkalpošana
Palīdzības dienesti un klientu apkalpošana palīdz izmantot zināšanu pārvaldības sistēmas, kas izseko līdzīgas problēmas un piedāvā veiksmīgus risinājumus, pamatojoties uz atgriezenisko saiti. Piemērojot informācijas paplašināšanas tehnoloģijas, piemēram, ontoloģijas, KM sistēmas pielāgojas lietotāju aptaujas stilam. NIH ziņo, ka pacientu palīdzības dienesti saņem simtiem e-pasta ziņojumu dienā. Izmantojot uz KM balstītu darbinieku pieredzes profilu, palīdzības dienesta personāls uzdod jautājumus vispiemērotākajam ekspertam. Citas organizācijas ir veiksmīgi paplašinājušas palīdzības dienesta funkcionalitāti, izveidojot automatizētu zināšanu pārvaldības jautājumu atbildēšanas sistēmu.
