Zināšanu bāze, kas ir līdzīga wiki, ir pārvaldīta lietotāju iesniegto rakstu un informācijas kolekcija. Zināšanu bāzes tipa krātuve parasti ir veltīta konkrētai programmai vai procesam, un informāciju var iesniegt izstrādātāji, tehniskā atbalsta personāls vai galalietotāji. Zināšanu bāzes demokrātiskais raksturs ļauj tai augt organiski un ātri, bet arī padara šo informāciju grūti uzturamu un, sliktākajā gadījumā, neizmantojamu.
Dinamiskā saruna
Zināšanu bāzes lielākā priekšrocība ir tā, ka tas ļauj dažādiem lietotājiem sniegt ieguldījumu zināšanu bāzes rezultātos tiešā dokumentācijā un radīt dinamisku, atbilstošu sarunu. Arī tāpēc, ka tas ietver ieguldījumus no attīstības, tehnoloģiju atbalsta un galalietotājiem, tie, kas veic tiešsaistes pētījumus, var izpētīt to pašu problēmu no vairākiem dažādiem viedokļiem, iespējams, novedot tos pie risinājuma, ko viņi nebūtu apsvēruši atsevišķi.
Neatbilstoši dokumenti
Atšķirīgo rakstīšanas stilu un zināšanu līmeni respondenti bieži vien izraisa nesaskaņotu, nestandarta dokumentu, kas ir viens no lielākajiem zināšanu bāzes trūkumiem. Atlaišana kļūst par noteikumu, nevis izņēmumu, un tās pašas kļūdas var pievienot zināšanu bāzei vairākas reizes. Tāpēc ir nepieciešama īpaša apkope.
Turklāt, tā kā zināšanu bāze sākas kā tukša datu bāze, nav lietderīgi izmantot kā galveno dokumentācijas avotu jebkuram jaunam produktam vai procesam. Zināšanu bāzei ir vajadzīgs laiks, lai veidotos, jo scenāriji un problēmas tiek atrastas, atrisinātas un dokumentētas.
Informācijas svarīgums
Zināšanu bāzes demokrātiskā, organiskā būtība nozīmē, ka vissvarīgākā informācija, iespējams, kļūs redzama, bet mazāk svarīgā informācija tiks apglabāta, dodot zināšanām dabisku šķirošanas funkciju. Ja tiek iesniegta nepareizi uzrakstīta vai nepareiza informācija, citi lietotāji var to apglabāt, aizstājot to ar labāku informāciju, vai arī var atzīmēt to dzēšanai / pārskatīšanai administratoram.
Arhivētā dokumentācija
Vecie raksti, kas palikuši zināšanu bāzē, nodrošina automātisku dokumentācijas arhivēšanu par produkta vai procesa senākajām versijām. Dabiski veidojošais arhīvs ir zināšanu bāzes priekšrocība. Izveidojot jaunas produkta vai procesa versijas, zināšanu bāzi var reorganizēt vai atsākt, lai arhivētu veco informāciju, vienlaikus saglabājot jaunāko informāciju.
Risinājumi
Īpašs personāls ir jāieceļ, lai pavadītu dažas stundas nedēļā, meklējot zināšanu bāzi liekām, novecojušām vai neprecīzām rezolūcijām un vajadzības gadījumā dzēšot tās. Viņiem būtu jāapmāca izmantot zināšanu bāzi un jāzina, kā to efektīvi meklēt, lai viņi varētu noteikt, vai raksts jau pastāv, pirms tie sniedz dublikātu.
